UPC Horizon-problemen

Ruim een jaar geleden presenteerde UPC met veel bombarie hun Horizon Mediabox: een allesomvattend apparaat waarmee je vier programma’s tegelijk kunt opnemen, on demand kunt kijken en apps kunt gebruiken. Het zou de nieuwe manier van televisie kijken moeten worden. De problemen begonnen echter al snel.

De voornaamste problemen met de Horizon box die consumenten melden zijn het vastlopen van de box, een stilstaand beeld en een langzaam werkend menu. Ook zijn problemen met wegvallend beeld en geluid een grote ergernis.Enquête

De Consumentenbond wil consumenten handvatten bieden voor het vragen van compensatie, het overstappen naar een andere aanbieder of naar een ander product. De Consumentenbond heeft sinds de introductie van de Horizon box honderden klachten ontvangen van mensen over de problemen met de mediabox. Deze mensen hebben het afgelopen jaar een aantal keer een vragenlijst beantwoord over de problemen met de Horizon box, om de problematiek in kaart te kunnen brengen.

Ook na meerdere updates vanuit UPC in een poging het product te verbeteren is nog steeds een derde van de ondervraagde consumenten ontevreden over de stabiliteit van de Horizon box.Advies

De Consumentenbond adviseert consumenten met een niet goed werkende Horizon box eerst om contact op te nemen met UPC en hen de mogelijkheid te bieden dit probleem op te lossen. Verder kunnen consumenten compensatie aanvragen bij UPC of overstappen naar een ander product of een andere provider.Hulppakket van de Consumentenbond

De Consumentenbond heeft vanaf vandaag op zijn website een Horizon Hulppakket met drie praktische tools:

- een voorbeeldbrief voor het aanvragen van compensatie.

- een overzicht van alternatieven voor de Horizon box bij UPC.

- een overzicht van de alternatieven voor de Horizon box bij andere providers, inclusief een voorbeeldbrief om op te zeggen.

Foto: YouTube

Forumreacties

79
  • Door Radar

Een geweldig aanbod van kabelleverancier UPC: Digitale televisie en internet via een supersnelle verbinding en een box die alles kan opnemen. Veel consumenten zijn hierop ingegaan en hebben een Horizon-abonnement afgesloten. Maar hoe geweldig is deze service? Is het inderdaad heerlijk televisiekijken, of is het audiovisuele kommer en kwel? Maandag 14 oktober om 20:30 bij de TROS op Nederland 1

  • Door loek3000

- UPC zal ongetwijfeld in de uitzending melden dat er een oplossing komt (wat ze aldoor zeggen tegen o.a. consumentenbond) alleen komen ze die beloften niet na waarna o.a. de consumentenbond UPC al uit vizier is geraakt of zich er gewoon niet langer meer mee bezig houd... De nieuwste update heeft de problemen alleen maar verergerd. Klachten zijn o.a.: - Vastlopers ( bij sommige meerdere keren op een dag) Dan moet de box uit en aan worden gezet, wat ontzettend lang duurt (circa 10 minuten) in dat proces hebben sommige geen internet en geen telefoon - Wegvallend geluid (haperingen) tijdens uitzendingen - Tijdens het zappen reageert de box soms niet en dan opeens springt ie een stuk vooruit - Favorieten worden niet goed opgeslagen - Word heet, levert bij sommige veel klachten op - Klagen via de servicelijn helpt niets, word steeds beloofd dat er een nieuwe update over een aantal weken zal komen, bel je weer na een aantal weken, dan word hetzelfde verteld. Bij UPC zeggen ze vaak: - Stelt u eens de fabrieksinstellingen terug - Monteur komt langs, terwijl deze bij vele niets heeft kunnen doen - Zijn de kabels en aansluitingen wel in orde. In de meeste gevallen is het correct aangesloten Bij vragen over het omruilen van een andere box (cisco) stellen zij: - Abonnement is vanaf dan ZONDER film1 (wat er nu wel bij zit) - Jaarcontract gaat weer opnieuw in Kijkplezier is voor sommige helemaal over: http://www.chelloo.com/upc/index.php?topic=50849.0 Zij stellen: Geen compensatie, pas wanneer de problemen opgelost zijn. Dit kan lang duren, en wat betekend voor hun compensatie? Een maandje Film1 gratis? 😲ops: Dit alles heb ik zelf ervaren en kom ik tegen op: Chello : http://www.chelloo.com/upc/index.php?topic=49983.0

  • Door ciske

Bij vragen over het omruilen van een andere box (cisco) stellen zij: - Abonnement is vanaf dan ZONDER film1 (wat er nu wel bij zit) - Jaarcontract gaat weer opnieuw in Als daardoor alles weer in orde zou zijn, dan zou ik het wel weten!! Dat het met de horizon niet goed loopt is algemeen bekend en ook op het chello forum te lezen. UPC zou er goed aan doen, de horizon terug te halen.