Vakantiebonnen
Op de website Vakantieveilingen.nl worden tal van vakanties, dagjes uit, tickets voor voorstellingen en kaartjes voor pretparken worden geveild. Ook Fletcher Hotels biedt via de site verschillende arrangementen aan. Althans zo lijkt het.
Onder verschillende titels wordt telkens maar één product aangeboden: een bon voor een tweedaags-arrangement in een van de 37 Fletcher Hotels in Nederland. Boeken is, op het eerste gezicht, een peulenschil. Via een speciaal 0900-nummer heb je immers zo een kamer geboekt.
Helaas blijkt de praktijk iets anders. Bij Radar komen er tal van klachten binnen van consumenten die teleurgesteld zijn met hun bon. Tientallen minuten staan ze in de wacht bij het speciale 0900-nummer van Fletcher. En dat voor 40 cent per minuut. Als ze eenmaal iemand aan de lijn hebben, blijkt in veel gevallen ook nog eens het hotel van hun keuze vol te zijn. Het enige wat consumenten kunnen doen is de volgende dag opnieuw proberen. Met de meeste bonnen mag u namelijk maximaal twaalf dagen van tevoren boeken. Elke dag komen er nieuwe kamers vrij, dus Fletcher geeft het advies om vroeg te bellen.
Theo Duivesteijn heeft voor hemzelf en een aantal familieleden in totaal acht Fletcher-hotel bonnen gekocht. Meerdere keren belt hij naar het 0900-nummer met in zijn hoofd een zestal hotels waar bij graag zou willen logeren. De eerste keer staat hij een half uur in de wacht en uiteindelijk blijken alle hotels van zijn keuze vol te zitten. De volgende dag belt hij om 9:00 ’s ochtends. Precies om 9 uur kan hij aansluiten in de wachtrij en is hij de tiende wachtende. Twintig minuten verder blijkt er wederom geen enkel hotel voor hem en zijn familie beschikbaar. In totaal belt Theo ruim anderhalf uur naar het 0900-nummer, maar zonder succes. Teleurgesteld besluit Theo de bonnen op Marktplaats te zetten en via een andere organisatie een hotel te boeken.
Fletcher laat weten dat de bonnen geldig zijn op basis van ‘actiebeschikbaarheid’. Dit betekent dat Fletcher per hotel een aantal kamers beschikbaar stelt voor de actie met de vakantiebonnen. Zo kan het dus zijn dat voor een hotel via de eigen site van het hotel nog kamers te boeken zijn, maar niet voor mensen met een vakantiebon.
Per 31 augustus, dus helaas na de zomervakantie, komt Fletcher in samenwerking met Vakantieveilingen.nl met een nieuwe website. Consumenten die een Fletcherbon hebben bemachtigd via Vakantieveilingen.nl kunnen hier na het invullen van hun bonnummer meteen zien welke hotels er beschikbaar zijn. Ook het reserveren is met enkele kliks te realiseren. Hierdoor komt er een einde aan de lange wachttijden en de onduidelijkheid over de beschikbaarheid van de verschillende hotels. Helaas komt het systeem voor mensen zoals Theo nogal te laat. De zomer is immers al voorbij. Fletcher laat weten dat bonnen een jaar geldig zijn en dat er voor elke bon zeker een kamer is. Mochten mensen echt ontevreden zijn, kunnen mailen naar [email protected] en dan wordt er gezocht naar een geschikte oplossing.