Van droomfiets tot nachtmerrie: veel Babboe-gedupeerden wachten nog steeds op oplossing
Een jaar na de terugroepactie van Babboe-bakfietsen, waarbij veiligheidsrisico's aan het licht kwamen, zijn veel klanten nog steeds niet tevreden over de afhandeling. Er zijn aanhoudende klachten over trage inspecties, onduidelijke communicatie en problemen met compensaties. Uit onderzoek van Radar blijkt dat veel klanten nog steeds niet weten waar ze aan toe zijn.
Bakfietsen kunnen breken
De Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit grijpt in februari 2024 in bij Babboe. 22.000 bakfietsen worden door het bedrijf teruggeroepen. Ze zouden onveilig zijn, omdat het frame van binnenuit kan roesten en daardoor kan breken. Het gaat om zowel elektrische als gewone bakfietsen. De fietsen moeten worden gecheckt door een Babboe monteur en de fietsen mogen in de tussentijd niet de weg op.
Uit onderzoek van Radar blijkt dat veel Babboe bakfietsbezitters lang moeten wachten op deze inspectie.
Lang wachten op inspectie
Zo ook Yvette Coenen. Ze heeft een bakfiets van Babboe, onder meer als hulpmiddel voor haar 3-jarige zoontje, die een meervoudige beperking heeft. Na de terugroepactie krijgt zij te horen dat haar bakfiets een inspectie moet krijgen. Het duurt maar liefst een half jaar voordat er een monteur langskomt.
“Ik denk dat die meneer een kwartier is geweest”, vertelt Yvette. “Hij heeft een algemeen inspectierapport gemaakt. Met de boodschap dat het frame op twee plekken is afgekeurd, dus dat ik er echt niet meer mee mocht rijden.”
‘Veertig keer met Babboe gebeld’
Het inspectierapport van de fiets van Yvette wordt opgestuurd, en Yvette mailt het zelf ook meerdere keren naar Babboe. Ze wacht op antwoord, maar dat blijft uit. “Ik heb ongeveer 28 mails in de tussentijd gestuurd. Ik denk dat ik wel 40 keer met Babboe aan de telefoon heb gezeten en elke keer was het een ander verhaal. Ik heb er heel veel energie in moeten steken.”
Uit ons onderzoek blijkt dat bij veel mensen de problemen nog niet zijn opgelost door Babboe. Een gedeelte van de gedupeerden heeft een tegoedbon gekregen, maar is daar niet tevreden mee. De Fietsersbond hoort dit ook.
Directeur Esther van Garderen: ‘Wij vinden dat de gedupeerden van Babboe met een kluitje in het riet worden gestuurd en met hele lage bedragen worden afgescheept. En ze weten ook niet meer wat ze moeten doen.’
Passende compensatie blijft uit
De kosten van een Babboe bakfiets liggen tussen de 3.000 en 6.000 euro. Mensen willen daarom een passende compensatie. Bij ons komen er tientallen verhalen binnen van bakfiets-bezitters, omdat Babboe niet over de brug komt met een goede oplossing.
Zo krijgen mensen een omruil certificaat, maar doet de code het niet, waardoor ze geen nieuwe fiets kunnen bestellen, wachten mensen nog steeds op een inspectie, kloppen modelnummers niet meer, en als ze wel een nieuwe fiets kunnen bestellen, dan gaat het ook mis.
Zo vertelt Mariska de Leeuw: “Ik kreeg een voucher om daarmee een nieuwe fiets uit te zoeken in de webshop bij Babboe. Dat heb ik gedaan en de fiets is ook geleverd, maar toen deze uit de bestelbus kwam, bleek het een herenmodel fietsen te zijn in plaats van een damesmodel. Ook zit de hele voorkant van de fiets los, dus dat betekent dat ik er niet mee kan fietsen en van Babboe hoor ik niets meer.”
‘100% mijn grootste miskoop’
Volgens de Fietsersbond gaat het op alle punten mis bij Babboe. Van Garderen: “We hebben niet eerder gezien dat fietsen breken en dat het ook zo lang onder de pet is gehouden. En vervolgens is er lang gewacht met fietsen terugroepen. Dat hebben wij ook niet eerder gezien. En ze hebben dus kennelijk een organisatie ingericht die de werkstroom niet aankan.”
Een jaar na de terugroepactie wacht Yvette Coenen nog steeds op een compensatie van Babboe. De bakfiets staat al die tijd stil in de achtertuin. Yvette: “Deze fiets is 100 procent mijn grootste miskoop. En ik wil ook 100 procent mijn geld terug. Ik wil niet meer op die bakfiets rijden. Ik wil er geen reclame voor maken omdat die naam er groot op staat. Ik vind het echt verschrikkelijk.”
‘Er wordt gespeeld met de veiligheid’
De Fietsersbond vindt het vervelend dat mensen hun fietsgeluk nu kwijt zijn en dat Babboe niet over de brug komt en mensen laat wachten. “Wij vinden het het meest kwalijk dat er mensen in gevaar zijn gebracht. En dat er ook een groep is die toch weer is gaan fietsen, ook al is de fiets niet goedgekeurd. Er wordt gespeeld met de veiligheid van kinderen en ouders.”
Reactie Babboe
Radar nam contact op met Babboe om te vragen waarom de terugroepactie zo lang duurt en op welke termijn ze verwachten dat het opgelost is. Hun reactie lees je hier: