Van het kastje naar de muur gestuurd bij aanleg glasvezel KPN: ‘Wachten al vijf jaar’
De Nijmeegse scoutinggroep Paul Kruger wacht al jaren op de aanleg van glasvezel. Hoewel dit bij de hele straat al gerealiseerd is, hebben zij na vijf jaar bellen en mailen en nog steeds geen aansluiting. De scoutinggroep wordt van KPN, naar aannemer, naar onderaannemer gestuurt en alle partijen wijzen naar elkaar. Tot Radar zich ermee bemoeit.
Datum aansluiting steeds verschoven
De scoutinggroep uit Nijmegen heeft twee terreinen en op beide terreinen proberen ze al jaren een glasvezelverbinding aan te laten leggen. Voor hun locatie ‘Groenewoud’ loopt dit al sinds 2021. Toen ontvingen ze een brief van KPN met het verzoek om aan te geven of ze interesse hebben in een glasvezelaansluiting. Hier zijn ze op ingegaan.
Op de afspraak die de scoutinggroep met KPN had gemaakt, kwam vervolgens niemand opdagen. En op de website van KPN waar je kunt controleren wanneer je wordt aangesloten, bleef deze datum maar verschuiven: november/december 2022 werd februari/maart 2023 en in maart 2024 is er nog steeds geen aansluiting gerealiseerd.
Het probleem? Een ontbrekende kabel
Ilian, een van de vrijwilligers van de scoutinggroep, neemt daarom contact op met VolkerWessels. Dit is een van de vaste aannemers die in opdracht van KPN glasvezelkabels aanlegt. Zij geven echter aan nooit de opdracht te hebben gekregen om een glasvezelaansluiting te realiseren en verwijzen terug naar KPN. KPN vertelt op zijn beurt weer dat er wel een opdacht ligt en dat de scoutinggroep na verwachting medio dit jaar (2024) aangesloten is.
Maandenlang mailt Ilian met KPN tot de provider in september 2024 ineens voor de deur staat. De conclusie van dit bezoek? Er moet nog een kabel worden geschoten vanaf de weg en ze gaan er werk van maken.
Veel haast hebben ze hier overigens niet bij, want in mei 2025 ontvangt Ilian het volgende bericht: “Volgens onze aannemer is er een ondergrond probleem. Hierdoor kunt u nog niet aangesloten worden op glasvezel. Zij proberen dit probleem zo spoedig mogelijk te verhelpen, maar helaas is dat niet altijd mogelijk. Wij hebben ze een bericht gestuurd met het verzoek om contact met u op te nemen over uw aansluiting.”
Van het kastje naar de muur gestuurd
Ondertussen komen er wel een paar monteurs langs die concluderen dat de glasvezelkabel er inderdaad niet ligt, maar veel actie wordt er niet ondernomen. In februari 2026 vertelt een klantenservicemedewerker van KPN namelijk nog steeds dat er een opdracht ligt, maar dat er nog geen toestemming is om de kabel onder de weg door te schieten.
En in maart 2026 komen er weer monteurs langs die concluderen dat er geen kabel is gelegd. Twee weken later wordt het aansluitpakket bezorgd op de Groenewoud, maar hier hebben ze niks aan, aangezien de kabel er nog niet ligt.
De scoutinggroep wordt van KPN, naar aannemer, naar onderaannemer gestuurt en alle partijen wijzen naar elkaar.
Ook op de andere locatie veel gedoe
In de tussentijd proberen ze ook glasvezel te krijgen op hun locatie ‘Kwakkenberg’ en ook hier verloopt het alles behalve soepel. Doordat ze bezig zijn met een nieuwbouwproject terwijl de wijk wordt aangesloten, leggen ze in april 2025 zelf de kabel naar het nieuwe gebouw. Het laatste stapje (het glasvezelkastje monteren) moet door een monteur gedaan worden. Daar gaat het mis, na meer dan 10 keer bellen en mailen in een jaar tijd blijven alle betrokken partijen naar elkaar wijzen.
Alle partijen wijzen naar elkaar
En daar is Ilian na al die tijd wel klaar mee. “Wij zijn nu al vijf jaar bezig met proberen om een glasvezelaansluiting geregeld te krijgen. Ik ben al jaren aan het bellen en mailen met KPN, KPN Netwerk, VolkerWessels, Hanab, Noor en andere onderaannemers. Ik houd sinds een tijdje een logboek bij van al het contact. Dat logboek is ondertussen 24 pagina's.”
“Ieder gesprek wordt ik afgewimpeld met ‘dat ligt bij een andere afdeling’ en ‘daar heb ik geen inzicht in’ of ‘daar kan ik geen antwoord op geven’ en gemaakte afspraken worden niet nagekomen.”
Na tussenkomst Radar is er eindelijk glasvezel aangelegd
Radar neemt contact op met KPN om te kijken of er na al die jaren eindelijk iets geregeld kan worden. Ze gaan ermee aan de slag, beloven ze ook ons. Een week later staan ze met een graafmachine op de stoep om de kabel aan te leggen. En navraag bij Ilian leert dat ze deze keer hun woord hebben gehouden. “Van de week is de laatste aansluiting opgeleverd”, laat hij weten.