Ziggo en KPN voegen extra’s toe aan abonnement en verhogen prijzen: mag dat wel?
De Radar-mailbox stroomt vol met vragen over KPN en Ziggo. Beide providers verhogen de prijzen, omdat ze een extra dienst toevoegen aan hun abonnementen. Bij Ziggo gaat het om sportzender ESPN die nu standaard in het tv-pakket zit en bij KPN om een malwarefilter bij mobiele abonnementen waar je als klant extra voor moet betalen. “Mag dit zomaar?”, vragen veel mensen zich af. Radar zoekt het uit.
Wat verandert er voor jou bij Ziggo?
Vanaf 1 juli 2026 wordt het Ziggo tv-pakket uitgebreid met ESPN 2, 3 en 4. Deze uitbreiding betekent ook dat het maandbedrag van het televisieabonnement met 2,50 euro stijgt. Handig voor voetbalfans, maar er zijn ook mensen die nooit sport kijken en zij melden zich bij Radar.
Zo mailt iemand: “Ziggo verhoogt de tarieven met 2,50 euro per maand en stopt daarvoor ESPN in ons abonnement, terwijl we daar niet op zitten te wachten. We hebben hier geen enkele inspraak in. Mag dit zomaar?”
“Ziggo gaat iedereen ongevraagd laten betalen voor ESPN. Ik kijk nooit naar deze zenders en wil hier zeker geen 2,50 euro per maand extra voor gaan betalen. Kan Ziggo dit zomaar doen?”, aldus een ander.
Waarom betaal je straks meer bij KPN?
Tegelijkertijd krijgen we mails binnen over provider KPN, die ‘Extra Veilig Mobiel’ toevoegt aan mobiele abonnementen. Dit is een malwarefilter op hun mobiele netwerk die voorkomt dat je onveilige websites bezoekt. Vanaf 1 juni betaal je hier 1 euro per maand extra voor, of je het nu gaat gebruiken of niet (je moet de functie namelijk zelf inschakelen).
Ook hierbij vragen klanten zich af of KPN dit zomaar mag doen. Iemand schrijft bijvoorbeeld: “KPN heeft ongevraagd een dienst toegevoegd aan mobiel internet. Of je de dienst nu wel of niet gebruikt, je moet hiervoor elke maand 1 euro aftikken. Nu is het bedrag niet het probleem, maar het ongewenst betaalde diensten toevoegen wel. Mag KPN dit zomaar doen?”
Mag dit zomaar?
Kan een provider zomaar de prijzen van abonnementen verhogen onder het mom van ‘extra service’? We pakken de regels van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) erbij.
Hierin staat dat een telecomaanbieder de prijs van een abonnement alleen mag wijzigen als dit in het contract staat én dat je jouw contract kosteloos kunt opzeggen als de wijziging in jouw nadeel is. Ook als de looptijd van het contract nog niet voorbij is.
Heb je een pakket met meerdere diensten, zoals internet, televisie en bellen, en verandert er iets aan een van die diensten? Dan mag je het hele pakket kosteloos opzeggen. De provider moet laten weten op welke manier je dit doet.
Voldoen Ziggo en KPN aan deze regels?
Een wijziging mag in principe dus niet nadelig zijn voor jou als klant en als dat wel zo is, moet je jouw abonnement kosteloos kunnen opzeggen. We nemen de wijzigingen van KPN en Ziggo nogmaals onder de loep om te kijken of ze aan deze voorwaarden voldoen. En dat blijkt zo te zijn:
- 🟠
Ziggo voert de prijsverhoging niet door bij lopende contracten
Heb je op dit moment een lopend contract? Dan krijg je gedurende de looptijd van dit contract 2,50 euro korting per maand. Heb je ESPN compleet en betaal je momenteel dus extra voor ESPN 2, 3 en 4? Dan daalt de prijs van 17,95 euro per maand naar 9,95 euro per maand. De prijsverhoging wordt dus niet doorgevoerd bij lopende contracten, waardoor het voor jou als klant niet nadelig is.
- 🟢
KPN geeft de mogelijkheid om kosteloos op te zeggen
Omdat KPN met deze prijsverhoging de algemene voorwaarden aanpast, kun je jouw abonnement opzeggen. Ook als je contract nog loopt. Hiermee voldoet ook KPN aan de regels van de ACM.