Velderhof past werkwijze aan na onthullingen Radar en interventie ACM
Na onthullingen van Radar over de misleidende verkooppraktijken bij meubelwinkel Velderhof, zijn er ontwikkelingen. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft naar aanleiding van de uitzending van afgelopen april het bedrijf aangesproken op de verkooppraktijken, wat inmiddels heeft geleid tot concrete aanpassingen in de werkwijze van de meubelgigant.
Foto: © Velderhof
In april toonde Radar in een reportage hoe verkopers van Velderhof agressieve verkooptechnieken toepasten, in de winkel en bij mensen thuis. Vooral oudere consumenten werden onder druk gezet om dure relax- en sta-op-stoelen aan te schaffen. De ACM heeft na deze uitzending en naar aanleiding van soortgelijke meldingen contact opgenomen met het bedrijf.
Onder druk gezet
Uit het onderzoek van de ACM bleek dat de ervaringen van consumenten overeenkwamen met het beeld dat in de uitzending werd geschetst. Consumenten werden onder druk gezet met kortingen die alleen zouden gelden als er direct beslist werd. Ook de prijzen bleek misleidend: waar geadverteerd werd met aanbiedingen van 1800 euro, liep de uiteindelijke prijs in de winkel op tot boven de 6000 euro.
De toezichthouder benadrukt dat verkoop aan deze doelgroep extra zorgvuldigheid vereist. Omdat het gaat om een kwetsbare groep ouderen en om uitgaven van duizenden euro's, moeten klanten de tijd krijgen om een beslissing te nemen zonder druk van een verkoper. Ook moet de informatie over de prijs vooraf kloppen.
Beterschap beloofd
In de uitzending had Velderhof al toegezegd de praktijken aan te zullen passen, maar nu zijn daar met de ACM ook harde afspraken over gemaakt. Het bedrijf heeft volgens de toezichthouder aangetoond serieus werk te willen maken van verbetering.
De volgende maatregelen zijn inmiddels genomen:
- Personeel is extra getraind op de verkoop aan ouderen.
- De website is aangepast en toont nu alleen meubels met de juiste verkoopprijs.
- Er zijn interne controles geweest op de werkwijze en de kennis van het consumentenrecht is verbeterd.
De ACM heeft laten weten de werkwijze van Velderhof de komende periode nauwlettend te blijven volgen om te voorkomen dat consumenten schade lijden. Consumenten die ondanks deze afspraken toch nog problemen ondervinden met het bedrijf, worden opgeroepen dit te melden bij ACM ConsuWijzer.