Verlopen hotelbon van Fletcher? Die kun je alsnog inwisselen
Heb je een verlopen hotelbon van Fletcher Hotels in huis? De kans bestaat dat je die nog steeds kunt inleveren. Eerder was dit niet mogelijk, maar Fletcher Hotels heeft de voorwaarden aangepast nadat de Consumentenbond een rechtszaak voorbereidde. Bonnen zijn vanaf nu altijd twee jaar geldig. Dat meldt laatstgenoemde.
Hotelbonnen langer geldig
In berichtgeving van de Consumentenbond staat dat het specifiek gaat om bonnen die op of na 1 januari 2022 zijn aangeschaft. Sommige van deze bonnen waren maar een aantal maanden geldig, waardoor ze nu al verlopen zouden zijn. Dat is nu dus niet meer het geval.
Volgens de Consumentenbond heeft de hotelgroep toegezegd dat vouchers vanaf nu altijd een geldigheid van twee jaar meekrijgen. Dit geldt ook voor al verlopen bonnen. Heb je een verlopen exemplaar liggen met een looptijd van zes maanden? Dan is die bon nu dus nog anderhalf jaar geldig.
Ook einde aan verplichte boekingskosten
Fletcher Hotels geeft aan niet alleen de geldigheidsduur aan te passen. De Nederlandse hotelketen stopt verder met verplichte boekingskosten, belooft duidelijker te zijn over annuleringskosten, de beperkte beschikbaarheid en verplichte bijkomende kosten.
Vouchers al langer ter discussie
De bekende hotelvouchers staan al langer ter discussie. Eerder in 2023 schreven wij hier al eens over. Destijds benoemden wij al dat de vouchers volgens de wet minimaal twee jaar geldig moeten zijn, maar dat Fletcher zich hier niet aan houdt. "De hotelketen beweert dat dit niet van toepassing is op de vouchers, omdat die niet bedoeld zijn als cadeau. Maar tegelijkertijd omschrijven ze de vouchers zelf wel als een perfect cadeau", aldus Sandra Molenaar, directeur Consumentenbond, op de site van de bond.
Ook greep de Autoriteit Consument & Markt (ACM) in 2022 in omdat de voorwaarden van de vouchers niet duidelijk werden gecommuniceerd. De klachten bleven echter binnenstromen bij de Consumentenbond, waarna werd besloten de Fletcher Hotels opnieuw onder de loep te nemen.
Onderzoek naar bijkomende kosten
Dat Fletcher nu het beleid heeft gewijzigd, betekent overigens niet dat de kous helemaal af is, zo meldt de Consumentenbond. "We zijn blij dat Fletcher eindelijk tot inzicht is gekomen. Toch zien we dat Fletcher zich nog niet aan het vonnis van de Reclame Code Commissie (RCC) houdt en blijft misleiden met bijkomende kosten. We hebben de RCC verzocht daar achteraan te gaan." Fletcher verloor eerder meerdere procedures die liepen bij de RCC.