Verzekeraars vergoeden steeds minder incontinentiemateriaal: “Door het tekort ga ik minder op pad”

Via het Radar Panel ondervroegen we bijna 3000 mensen met ervaring met incontinentiemateriaal. Driekwart is tevreden over de producten, een ruim kwart is dat niet.

Redenen dat mensen niet helemaal tevreden zijn:

• Het werkt onvoldoende (39%)
• De pasvorm is niet goed (35%)
• Het zit niet lekker (29%)
• Je ziet het zitten (19%)

Ook de klachten van mensen die ‘anders’ aanvinkten, komen in de meeste gevallen neer op lekkage en een slechte pasvorm. Andere problemen die worden genoemd zijn, onder andere huidproblemen zoals uitslag, of vastplakkende haren, en onvoldoende kwaliteit van de producten: ze gaan snel stuk of blijven niet plakken.

De verzekeraar bepaalt

Welk product je ontvangt, is nogal afhankelijk van de keuze van de verzekeraar. 13 procent moest in de afgelopen 5 jaar van de zorgverzekeraar overstappen op een ander product of merk. Bij de meerderheid (59%) werkt dit nieuwe product minder goed. De reden dat het toch moet? “Puur kwestie van geld ze zijn te duur volgens de leverancier”, zo legt een paneldeelnemer uit.

Kwart krijgt niet genoeg

Naast de kwaliteit van de producten, is ook de hoeveelheid een probleem, zo blijkt uit het Radar Panelonderzoek. Een kwart van de deelnemers krijgt niet altijd voldoende geleverd of vergoed. Van deze groep geeft 61 procent aan dat ze daarom extra zuinig doen met het materiaal dat ze wel krijgen. En dat heeft bij 90 procent vervelende gevolgen.

Lekkage en sociale gevolgen

De problemen die worden genoemd door tekort aan materiaal:

• Lekkage (79%)
• Oncomfortabel gevoel (69%)
• Huiduitslag (58%)
• Vervelende geuren (54%)
• Sociale gevolgen (36%)
• Blaasontsteking (33%)
• Infectie (17%)
• Doorlig-/schuurwonden (15%)
• Pijn (14%)

Veel mensen noemen daarnaast het vele verschonen en veel wasjes doen als vervelend gevolg van zuinig doen vanwege een tekort aan incontinentieproducten.

Steeds minder geleverd

En de situatie wordt er niet beter op, blijkt uit ons panelonderzoek. Bij ruim de helft (55%) van degenen die weleens te weinig geleverd of vergoed krijgen, is het verschil tussen wat ze nodig hebben en krijgen in de afgelopen 5 jaar groter geworden.

We vroegen de mensen die nu minder vergoed krijgen dan 5 jaar geleden, hoeveel minder ze nu krijgen. Om het goed te kunnen vergelijken, kijken we daarbij alleen naar de groep die nu evenveel materiaal nodig heeft als 5 jaar geleden. Daarvan krijgt 40 procent tot een kwart minder vergoed. 32 procent krijgt tussen een kwart en de helft minder vergoed. En 1 op de 10 krijgt zelfs 75 tot 100 procent minder vergoed.

Bekvechten om meer inleggers

Ruim 1 op de 3 paneldeelnemers moet weleens moeite doen om meer of het juiste product geleverd te krijgen. Bij bijna de helft van deze groep (47%) is deze moeite tevergeefs: zij krijgen dan alsnog niet genoeg van het juiste product.

Wat kun jij NU doen?

Bekijk de uitzending over het tekort aan incontinentiemateriaal. Daarin vragen we ons af hoe het kan dat mensen ondanks hun verzekering moeten vechten voor iets als hygiëne en gezondheid. In de reportage komen verschillende paneldeelnemers die hiermee te maken hebben en een wijkverpleegkundige aan het woord. In de studio schuiven een gezondheidseconoom aan, en de Nederlandse Zorg Autoriteit die we over deze tekorten ondervragen.

Daarnaast is dit jaar het Meldpunt Continentie opgericht. Hier werken vijf verschillende partijen samen: fabrikanten, leveranciers, zorgverzekeraars, zorgprofessionals en jij, als gebruiker van de hulpmiddelen. Natuurlijk delen we onze cijfers, maar we raden je aan om klachten, vragen of onvrede vooral ook daar kenbaar te maken.