Waarom betaal je servicekosten voor een e-ticket?
Het voelt soms gek: je vult bij het kopen van een concertkaartje je gegevens in, betaalt en ontvangt vervolgens je ticket in de mail. Er is geen fysiek werk aan te pas gekomen, maar toch betaal je servicekosten. Waar komt dit bedrag vandaan?
Onvrede over servicekosten
Over servicekosten is al jaren onvrede. Zo was de Britse band The Cure woest op Ticketmaster wegens de ‘onverklaarbaar hoge’ kosten. Ook Lowlands-fans waren niet te spreken over de 43,20 euro aan servicekosten die in 2023 berekend werden voor tweedehands kaartjes. De politiek denkt inmiddels aan maatregelen.
Bedrijfskosten dekken
Ticketmaster onderbouwt de servicekosten als volgt: “Ze worden door de eventorganisator gebruikt om de kosten van het inhuren van Ticketmaster te betalen. Wij gebruiken dit om onze bedrijfskosten mee te dekken", is te lezen op hun website. Hierbij moet je volgens het bedrijf denken aan onder meer kantoorkosten, ticketscanners en de klantenservice.
Waarom waren de servicekosten bij tweedehands Lowlands-kaartjes zo hoog? Ticketmaster heeft een nieuw platform ontwikkeld waarop kaartjes kunnen worden doorverkocht. “De servicekosten zijn de enige inkomsten die wij van de transactie houden en worden terug geïnvesteerd in het verder ontwikkelen en garanderen van een veilig platform”, zegt een woordvoerder tegen het AD.
Critici zeggen dat Ticketmaster een monopolie op festivaltickets heeft, waardoor dit soort hoge bedragen gevraagd kunnen worden. Volgens de Autoriteit Consument en Markt (ACM) houdt Ticketmaster zich echter aan de regels. Een ticketverkoper mag namelijk zelf bepalen hoe hoog de servicekosten zijn.
Hoe zit het bij andere ticketbureaus?
Ticketmaster is natuurlijk niet de enige ticketverkoper. Zo hebben veel musicalproducenten ticketbureau Eventim ingeschakeld. De servicekosten worden om soortgelijke doeleinden gevraagd en zijn verwerkt in de ticketprijs. De hoogte van de servicekosten hangt volgens Eventim maar net vanaf wat de organisatie zelf doet en hoeveel service wordt uitbesteed.
Bovenop de servicekosten worden nog orderkosten berekend. Die kosten worden volgens de klantenservice onder meer gebruikt de verwerking van gegevens.