Wettelijke regels webwinkels aangescherpt
Veel webwinkels komen betalings- en retourregels niet na. De meeste mensen zijn zich niet bewust van het feit dat webwinkels verplicht zijn de optie 'achteraf betalen' aan te bieden, blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. Vanaf 13 juni worden de regels in de Wet koop op afstand aangescherpt.
In 58 procent van de gevallen wordt er met iDeal afgerekend. Op grote afstand volgt, met 13 procent, het achteraf betalen met acceptgiro. Daarna volgt betaling met creditcard (8%).
Veel webwinkels staan geen betaling na levering toe. Hierdoor leven de winkels de Wet koop op afstand niet na. Enkele voorbeelden hiervan zijn de Apple Store en Zalando. Apple duidt met kleine lettertjes aan dat achteraf betalen wel mogelijk is, maar de kosten zijn dan 5 euro extra. Zalando doet vooraf een 'creditcheck'. Indien de consument niet door de check komt, is achteraf betalen niet mogelijk.
Het gaat ook vaak mis met de retourzendingen. Vorig jaar is uit onderzoek gebleken dat 44 procent van de consumenten opdraaien voor de verzendkosten. Volgens de wet behoort de ondernemer deze te betalen.
Bron: Consumentenbond / Geldgids