Ziggo erkent problemen en breidt service uit
Alles-in-1-aanbieder Ziggo gaat haar multidisciplinair team uitbreiden om klachten van klanten sneller op te lossen.
Eind vorig jaar zijn alle klantensystemen van Ziggo en UPC samengegaan. Ziggo geeft aan dat dit 'een zeer complex proces' is geweest waarbij miljoenen klantgegevens zijn overgezet naar één systeem.
Als gevolg van deze migratie kan het zijn dat klanten bijvoorbeeld een verkeerde rekening krijgen, bepaalde onderdelen van hun abonnement niet optimaal werken, dat afspraken met een monteur niet goed gaan of dat klanten problemen met hun bestelling hebben.
Naar aanleiding van het grote aantal klachten dat er is ontstaan en een uitzending van Kassa heeft de provider besloten om de dienstverlening uit te breiden om de klachten beter en sneller op te lossen.
Bron: Reactie Ziggo aan Kassa