Zo voorkom je hoge telefoonkosten door valse klantenservicenummers
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) waarschuwde eerder dit jaar voor valse klantenservicenummers, die dankzij Google-advertenties bovenaan de zoekresultaten staan. Ook in AI-overzichten verschijnen geregeld nepnummers. Hoe kan dat? En hoe weet je zeker dat je de officiële klantenservice aan de lijn hebt?
Nepnummers via Google-advertenties
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) waarschuwde eerder dit jaar voor bedrijven die zich voordoen als de klantenservice van bekende bedrijven of organisaties. Zulke bedrijven maken gebruik van Google-advertenties, waardoor ze bovenaan de zoekresultaten verschijnen als je een klantenservicenummer zoekt.
Als je dit nummer vervolgens belt (in de veronderstelling dat je de klantenservice aan de lijn hebt), wordt je doorgestuurd naar een betaald informatienummer waar je lang in de wacht wordt gezet of aan de praat wordt gehouden. Hierdoor krijg je te maken met hoge telefoonkosten, zonder dat je daadwerkelijk geholpen wordt.
Nepnummers in AI-overzichten
Ook in AI-overzichten verschijnen geregeld klantenservicenummers die niet bij het bedrijf zelf horen. AI-deskundige Remy Gieling legt uit hoe dat kan: “Voordat AI-chatbots en AI-overviews een antwoord geven, doen ze eerst een ‘websearch’. Ze doorzoeken in een fractie van een seconde 10 tot 20 actuele bronnen op het web - veel sneller dat een mens dat ooit zou kunnen - en stellen daarop hun antwoord samen.”
“Als kwaadwillenden bepaalde bronnen weten te manipuleren, bijvoorbeeld door een nepwebsite in het leven te roepen en deze actief te promoten op plekken als Reddit en andere openbare forums, kunnen AI-systemen dat oppikken en het malafide nummer als antwoord teruggeven aan de gebruiker.”
Gieling benadrukt dat niet alle AI-systemen op dezelfde manier werken. “Het ene systeem is daardoor vatbaarder voor dit soort manipulatie dan het andere. Een systeem dat slechts één of twee bronnen raadpleegt, is veel kwetsbaarder voor deze vorm van manipulatie dan een systeem dat 20 bronnen tegen elkaar afweegt.”
Zo weet je zeker dat je het juiste nummer belt
“De verwachting is dat AI-systemen op termijn beter worden in het herkennen van dit soort manipulatie, maar tot die tijd is het een belangrijk aandachtspunt voor consumenten: bel niet klakkeloos het eerste nummer dat een AI-overview je voorschotelt. Verifieer altijd via de officiële website van het bedrijf zelf”, tips Gieling.
Dat advies geeft ook de ACM: zoek contactgegevens van klantenservice altijd rechtstreeks op de officiële website van de organisatie. Dit is de beste manier om onnodige kosten te voorkomen.