UPC Horizon-problemen

Een geweldig aanbod van kabelleverancier UPC: Digitale televisie en internet via een supersnelle verbinding en een box die alles kan opnemen. Veel consumenten zijn hierop ingegaan en hebben een Horizon-abonnement afgesloten. Maar hoe geweldig is deze service? Is het inderdaad heerlijk televisiekijken, of is het audiovisuele kommer en kwel? Maandag 14 oktober om 20:30 bij de TROS op Nederland 1

- UPC zal ongetwijfeld in de uitzending melden dat er een oplossing komt (wat ze aldoor zeggen tegen o.a. consumentenbond) alleen komen ze die beloften niet na waarna o.a. de consumentenbond UPC al uit vizier is geraakt of zich er gewoon niet langer meer mee bezig houd... De nieuwste update heeft de problemen alleen maar verergerd. Klachten zijn o.a.: - Vastlopers ( bij sommige meerdere keren op een dag) Dan moet de box uit en aan worden gezet, wat ontzettend lang duurt (circa 10 minuten) in dat proces hebben sommige geen internet en geen telefoon - Wegvallend geluid (haperingen) tijdens uitzendingen - Tijdens het zappen reageert de box soms niet en dan opeens springt ie een stuk vooruit - Favorieten worden niet goed opgeslagen - Word heet, levert bij sommige veel klachten op - Klagen via de servicelijn helpt niets, word steeds beloofd dat er een nieuwe update over een aantal weken zal komen, bel je weer na een aantal weken, dan word hetzelfde verteld. Bij UPC zeggen ze vaak: - Stelt u eens de fabrieksinstellingen terug - Monteur komt langs, terwijl deze bij vele niets heeft kunnen doen - Zijn de kabels en aansluitingen wel in orde. In de meeste gevallen is het correct aangesloten Bij vragen over het omruilen van een andere box (cisco) stellen zij: - Abonnement is vanaf dan ZONDER film1 (wat er nu wel bij zit) - Jaarcontract gaat weer opnieuw in Kijkplezier is voor sommige helemaal over: http://www.chelloo.com/upc/index.php?topic=50849.0 Zij stellen: Geen compensatie, pas wanneer de problemen opgelost zijn. Dit kan lang duren, en wat betekend voor hun compensatie? Een maandje Film1 gratis? 😲ops: Dit alles heb ik zelf ervaren en kom ik tegen op: Chello : http://www.chelloo.com/upc/index.php?topic=49983.0

Bij vragen over het omruilen van een andere box (cisco) stellen zij: - Abonnement is vanaf dan ZONDER film1 (wat er nu wel bij zit) - Jaarcontract gaat weer opnieuw in

Als daardoor alles weer in orde zou zijn, dan zou ik het wel weten!! Dat het met de horizon niet goed loopt is algemeen bekend en ook op het chello forum te lezen. UPC zou er goed aan doen, de horizon terug te halen.

Heb vanaf begin mei al problemen met vastlopers zowel beeld als opname. Ik moet telkens de box resetten dan mis ik internet en telefoon gedurende een aantal minuten. Weer erg boos omdat ik een gedeelte van mijn opname mis. Of de opname zit vast en moet hem verwijderen. Heb monteur thuis gehad heeft alle kabels vervangen, versterker er tussen gezet (probleem niet verholpen) heb wel een kleine vergoeding gehad maar dat weegt niet op tegen de boosheid en frustatie die ik heb. Ik bel regelmatig naar UPC krijg te horen heb nog even geduld, zeker tot eind van dit jaar dan moet het opgelost zijn. Ik baal ervan ik kan niet overstappen heb n.l. een jaar kontrakt. UPC doe er eens iets aan dat zal bij velen de frustatie wegnemen.