Telefoonteam
Ook dit seizoen zitten Wim en zijn telefoonteam weer klaar om uw consumentenkwesties te inventariseren. Deze week: een gratis scooter bij uw telefoonabonnement. Daarnaast doen we twee oproepen.
Scooter cadeau van GSM Warenhuis
GSM Warenhuis heeft een actie waarbij mensen een abonnement kunnen afsluiten met een nieuwe telefoon. Als cadeau krijgen klanten daar ook nog eens een gloednieuwe scooter bij met een levertijd van maximaal 10 weken.
Radar kreeg klachten van mensen van wie de scooter maar niet geleverd werd. Bovendien reageerde GSM Warenhuis niet op hun mailtjes of telefoontjes.
Een van die klachten kwam van meneer Jansen. Hij sloot op 19 april een abonnement af. Dat is dus al 20 weken geleden. Nog altijd heeft hij geen scooter gekregen. En dat terwijl die scooter voor hem nu juist de reden was om het abonnement te nemen. Hij heeft veel moeite gedaan om in contact te komen met GSM Warenhuis, maar keer op keer tevergeefs.
Wij hebben contact gezocht met GSM-Warenhuis. Het bedrijf erkent de problemen en zegt dat deze nu opgelost zijn. GSM Warenhuis is 'druk bezig met de planning van de levering van alle scooters'. Ook gaat het bedrijf kijken wat het kan verbeteren aan de communicatie richting de klant.
Inmiddels kregen wij van meneer Jansen goed nieuws. Wat dat is kunt u zien in de uitzending.
De actie loopt overigens nog wel, maar nu moet men eenmalig bedrag van 299 euro bijbetalen.
Oproep DSB-compensatie
Vorig seizoen hebben we het al vaak gehad over de DSB-affaire.Klik hier voor het DSB-dossier.
Eén van de schrijnende voorbeelden was het verhaal van meneer Verspae. Door een te hoge hypotheek en allerlei koopsompolissen was zijn restschuld opgelopen tot een ton. Inmiddels heeft meneer Verspae het bericht gehad dat zijn schuld van een ton volledig wordt kwijtgescholden. Goed nieuws dus voor meneer Verspae.
Aan de andere kant horen wij helaas ook dat er mensen zijn voor wie die compensatie minder goed lijkt uit te vallen. We horen dan ook graag de ervaringen van mensen die eveneens een compensatievoorstel hebben ontvangen, maar daar niet tevreden mee zijn.
Is dit op u van toepassing, vul dan het formulier in.
Oproep brandverzekering
Het komt voor dat brandverzekeringen de nasleep van een brand niet goed afwikkelen. Heeft u weleens een brand gehad, gevolgd door problemen met uw brandverzekering? Wij horen graag uw verhaal.
Vul hier het formulier in.