ACM waarschuwt: trap niet in telefoontjes over thuisbatterijen
Telefoontjes van verkopers die je onder druk zetten om snel een thuisbatterij te kopen, blijven een probleem. Radar besteedde er al vaak aandacht aan, bijvoorbeeld aan bedrijven zoals Batteroo, Solaar, Zonnepaneelmeester en Batterijnet. Nu komt ook de Autoriteit Consument & Markt (ACM) met een officiële waarschuwing voor deze misleidende praktijken. We leggen uit wat je kunt doen als je door zo’n nummer gebeld wordt, hoe je een gesprek opneemt en wat je moet doen als je toch per ongeluk akkoord bent gegaan.
Dit adviseert de ACM
De ACM kreeg het afgelopen halfjaar honderden meldingen van consumenten die telefonisch waren benaderd door verkopers van thuisbatterijen. Deze meldingen waren genoeg aanleiding voor een onderzoek.
Het grootste probleem: thuisbatterijen zijn ingewikkelde en dure producten die je niet zomaar via een onverwacht telefoontje hoort aan te schaffen. Toch gebeurt dit vaak, omdat mensen meerdere keren gebeld worden, er allerlei mooie beloftes worden gedaan en zij onder druk worden gezet. Alles met het doel om je via de telefoon tóch over te halen een thuisbatterij te kopen.
Ophangen of het gesprek opnemen?
De ACM adviseert dringend om het gesprek direct te beëindigen wanneer je ongevraagd wordt gebeld over een thuisbatterij. Gewoon ophangen is de beste remedie, hoe vaak je ook wordt gebeld.
Als je toch besluit te luisteren, zorg er dan voor dat je niet zomaar ergens mee akkoord gaat, of online een digitale handtekening zet. Neem in plaats daarvan het gesprek op met je telefoon. Zo heb je bewijs van wat er precies is beloofd of gezegd. Laat duidelijk aan de verkoper weten dat je het gesprek opneemt.
De verkoper mag überhaupt niet weigeren dat het telefoongesprek wordt opgenomen, maar kan er natuurlijk wel voor kiezen het gesprek te beëindigen.
Zo neem je het gesprek op
Hoe neem je dan een telefoongesprek op tijdens het bellen? Op de meeste mobiele telefoons is dat gelukkig makkelijk te regelen.
- Vaak vind je tijdens het gesprek een opnameknop in het menu of onder ‘opties’. Heeft je telefoon dit niet?
- Dan kun je via de appstore eenvoudig een gespreksopname-app downloaden. Er worden veel verschillende apps aangeboden, zowel gratis als betaalde varianten.
- Werkt dit niet? Zet je toestel dan op luidspreker en neem het gesprek op met de ingebouwde dictafoon-app. Je kunt eventueel ook een tweede toestel gebruiken om het gesprek op te nemen via de luidspreker.
- Gebruik je een vaste telefoon? Zet dan de telefoon op luidspreker en neem het gesprek op met bijvoorbeeld een smartphone of voicerecorder. Sommige moderne vaste telefoons hebben zelfs een ingebouwde opnamefunctie.
Toch akkoord gegaan? Zo kom je van je contract af
Ben je door druk of misleiding akkoord gegaan met een thuisbatterij, dan kun je gelukkig alsnog van het contract afkomen. Volgens de wet mag je een telefonische aankoop binnen 14 dagen gratis annuleren. Wanneer je tijdens het telefoongesprek bent misleid, bijvoorbeeld doordat belangrijke informatie achterwege is gelaten, kun je het contract zelfs vernietigen. Dat betekent dat het juridisch gezien nooit bestaan heeft.
Zo gaan deze verkopers te werk
Uit de meldingen bij de ACM blijkt duidelijk hoe vernuftig sommige verkopers te werk gaan. Ze gebruiken verschillende bedrijfsnamen, waardoor je achteraf niet goed weet met wie je precies gesproken hebt. Soms doen ze zich zelfs voor als jouw energieleverancier. Tijdens het telefoontje zetten ze consumenten onder druk om snel een digitale handtekening te zetten. Je denkt een vrijblijvende offerte of afspraak te maken, maar achteraf blijkt het een koopcontract voor een dure thuisbatterij, vaak gefinancierd met een lening van tienduizenden euro’s.
Thuisbatterijen kunnen overigens nuttig zijn voor het opslaan van je eigen opgewekte zonne-energie, maar ze zijn niet per se winstgevend of duurzaam. De ACM raadt daarom iedereen aan goed onderzoek te doen en verschillende modellen te vergelijken voordat je zo'n aanschaf doet. Milieu Centraal biedt uitgebreide informatie over de duurzaamheid en terugverdientijd van thuisbatterijen.