ACM waarschuwt voor shopsapph.com: ‘Vermoedelijk sprake van misleiding’
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt voor het bedrijf UltraCool, verkoper van het lingeriemerk SAPPH via webwinkel shopsapph.com. De toezichthouder ontving namelijk honderden klachten over dit bedrijf en vermoedt dat de verkoper in overtreding is.
Honderden meldingen
De ACM ontving honderden klachten over UltraCool, een bedrijf dat via shopsapph.com lingerie en badmode van het merk SAPPH verkoopt. Klanten krijgen hun producten laat of helemaal niet geleverd en krijgen hun geld niet (op tijd) terug als ze hun bestelling annuleren. Ook melden consumenten dat het onduidelijk is wanneer ze een pre-order-artikel bestellen en dat de klantenservice slecht bereikbaar is.
Deze klachten komen ons bekend voor. In 2024 schreven we meerdere keren over de problemen bij het merk SAPPH zelf, waar mensen dezelfde problemen ondervonden:
Onrechtmatig gebruik van merknaam SAPPH
Dat de klachten zo erg overeenkomen, valt te verklaren vanuit het feit dat UltraCool verbonden was aan SAPPH. Zij regelden in het verleden namelijk de bestellingen en retouren van het merk.
Maar: UltraCool is niet de eigenaar van het merkrecht. Ze hadden slechts een licentie om producten van SAPPH te verkopen, omdat ze een overeenkomst hadden met Orange Wings (het bedrijf dat het merkrecht van SAPPH bezit).
Deze overeenkomst is op 28 november 2024 beëindigd, omdat UltraCool de financiële en contractuele verplichtingen niet nakwam. De rechtbank Rotterdam oordeelde dat UltraCool het merk SAPPH niet meer mag gebruiken, maar dit doen ze dus nog steeds via de website shopsapph.com.
Volgens de ACM is er daarom vermoedelijk sprake van misleiding. UltraCool wekt ten onrechte de indruk dat je producten koopt bij SAPPH. En omdat de website nog steeds online is, bestaat het risico dat er meer consumenten worden benadeeld. Vandaar dat de toezichthouder nu waarschuwt voor UltraCool en shopsapph.com.
De officiële website is uit de lucht
De officiële website van SAPPH (sapph.com/nl/) is momenteel uit de lucht, omdat het bedrijf werkt aan een herlancering. Ze benadrukken wel dat ze geen enkele band hebben met de huidige leverancier van SAPPH-producten:
“Zij maken zonder licentie of onze toestemming misbruik van ons SAPPH-merk. Wij zijn net zo verontwaardigd als u over de manier waarop zij omgaan met consumenten, leveranciers en andere belanghebbenden, en wij ondernemen actief de nodige stappen om dit te voorkomen. Hoewel wij ons volledig inzetten om deze situatie op te lossen, kost dit proces helaas tijd. Weet dat dit onze volledige aandacht heeft.”
Meld problemen met UltraCool
Heb jij problemen met UltraCool of shopsapph.com? Dan roept de ACM op om dit te melden via consumentenloket ConsuWijzer.