Consumententip: Klopt dit keurmerk?
Online winkelen is gemakkelijk en snel, maar er kleven ook risico’s aan. In 2013 is bijna een half miljoen Nederlanders opgelicht bij het kopen of verkopen via internet. Om dit soort ellende te voorkomen, bestaan er keurmerken. Maar hoe weet je of een keurmerk betrouwbaar is? En of een webshop wel echt is aangesloten, of gewoon een plaatje op de homepage heeft geplakt…?
Is een bedrijf aangesloten bij een keurmerk, dan belooft het bedrijf daarmee aan bepaalde standaarden te voldoen. Welke standaarden dat zijn, is per keurmerk verschillend.
Betrouwbaar
De twee grootste keurmerken voor veilig online winkelen zijn:
- Webshop Keurmerk (www.keurmerk.info)
- Thuiswinkel Waarborg (www.thuiswinkel.org)
Koop je iets bij een webwinkel die een van deze keurmerken draagt, dan kun je ervan uitgaan dat de shop betrouwbaar is, de algemene voorwaarden in orde zijn en de betaalomgeving veilig.
Kom je tijdens het webshoppen een ander keurmerk tegen? Controleer dan op ConsuWijzer.nl of dit keurmerk betrouwbaar is. Kijk vooral uit voor keurmerken die qua naam erg veel op bekende keurmerken lijken. ‘Webwinkel Keurmerk’ bijvoorbeeld, in plaats van het bekende ‘Webshop Keurmerk’. Webshop Keurmerk heeft sinds half 2014 ook een internationaal keurmerk: Webshop Trustmark.Controleer het lidmaatschap
Een logo op een website zetten is niet zo moeilijk. Controleer dus altijd of de webshop daadwerkelijk bij het keurmerk is aangemeld. Dit doe je door op de pagina van het keurmerk zelf de webshop op te zoeken. Staat deze vermeld in de ledenlijst? Dan zit je goed. Klik hier voor de ledenlijst van Webshop Keurmerk of de ledenlijst van Thuiswinkel Waarborg.
Daarnaast kun je bij het Thuiswinkel Waarborg het certificaat van de shop controleren door op de webshoppagina op het logo van het keurmerk te klikken. Je hoort dan bij het certificaat van de shop uit te komen. Maar hoe weet je of dit certificaat echt is? Het adres in de balk boven het certificaat hoort te beginnen met: https://beheer.thuiswinkel.org/leden/… Op de stippellijntjes vind je de naam van de webshop. Op het certificaat staat tot wanneer het certificaat geldig is; de webshops worden ieder jaar opnieuw gekeurd.
Per 1 februari 2014 komt het keurmerk ‘thuiswinkel aspirant’, voor pas opgestarte webshops, te vervallen. Er zijn webwinkels die het logo nog niet hebben aangepast; ook in dat geval is het wijs om het certificaat te controleren.Misbruik en klachten
Kom je een logo tegen op een webwinkel die helemaal niet in de ledenlijst van het keurmerk vermeld staat? Zowel Webshop Keurmerk als Thuiswinkel Waarborg heeft een pagina waar je misbruik van het logo kunt melden. Daarnaast kun je ook met klachten over de service van webshops bij de twee organisaties terecht. Op Thuiswinkel.org zelfs als de winkel niet bij het keurmerk is aangesloten.Geen keurmerk
Heeft de webshop van jouw potentiële keuze geen keurmerk? Dan wil dat niet zeggen dat de website onbetrouwbaar is. Het betekent slechts dat er geen controle is op de betrouwbaarheid. Wil je er iets bestellen, dan doe je er goed aan om zelf wat informatie over het bedrijf achter de webshop te verzamelen. Je kunt bijvoorbeeld het adres en KvK-nummer van het bedrijf controleren. Ook kun je ervaringen lezen op een onafhankelijke, andere website.