Fragment: Pakket direct naar pakketpunt terwijl je gewoon thuis bent
In de uitzending van maandag 25 mei 2026 behandelen we een veelgehoorde klacht over pakketbezorging. Namelijk, pakketjes die regelrecht naar een pakketpunt worden gebracht terwijl je er thuis op zit te wachten. Wat moet er gebeuren om dit te voorkomen? Fons gaat langs bij PostNL.
Waarom wordt je pakket niet gewoon thuis afgeleverd?
Of pakketjes nou te laat worden bezorgd, helemaal nooit aankomen, of in de tuin worden gegooid, de mailbox van Radar zit altijd vol met klachten over pakketbezorging. En er is een nieuwe variant: in plaats van dat pakketjes bij mensen aan de deur worden geleverd, brengen bezorgers ze linea recta naar een pakketpunt.
En dat gebeurt vaak, blijkt uit een enquête onder leden van het Radar Panel. Zelfs wanneer consumenten extra betalen om het pakketje thuisbezorgd te krijgen.
Bezorgers en eigenaren van pakketpunten bevestigen dat dit gebeurt, mede door een hoge werkdruk. Fons gaat langs bij PostNL (de grootste speler in de markt) om te vragen wat er moet gebeuren om deze praktijken te voorkomen.
Reacties pakketbezorgers
We hebben pakketbezorgers DHL en DPD om een reactie gevraagd. Ook Via Tim (een bedrijf dat kleinschalige pakketpunten managet) reageert schriftelijk. PostNL reageert in het item zelf, vandaar dat zij geen schriftelijke reactie hebben gestuurd.