Gratis munt allesbehalve gratis: klanten Amsterdams Muntkantoor zitten ongewenst vast aan abonnement
Mensen lekker maken met een ‘gratis’ herdenkingsmunt om vervolgens dure vervolgzendingen op te sturen en te dreigen met incassobureaus. Radar ontvangt tientallen klachten over de werkwijze van het Amsterdams Muntkantoor. Mag dit zomaar? En hoe kom je als consument van zo’n ongewenst abonnement af? Dzifa zocht het uit.
Het overkwam Marrie. Verleid door een reclame voor de ‘Nationale Vrijheid Uitgifte', een gratis herdenkingsmunt ter ere van 80 jaar bevrijding, bestelde hij deze munt bij het Amsterdams Muntkantoor.
Maar, deze ‘gratis’ munt bleek niet zo gratis te zijn als werd geadverteerd. Maanden later ontvangt Marrie facturen voor munten die hij nooit heeft besteld.
Verborgen abonnement
En hij is niet de enige. Radar krijgt tientallen klachten binnen over dit verborgen abonnement. Opzeggen blijkt vervolgens heel lastig. Het bedrijf is nauwelijks bereikbaar.
Advocaat Caspar Janssens spreekt van een misleidende constructie waarbij klanten ‘gelokt’ worden met een gratis munt om ze vervolgens in een dure collectie te forceren. “Consumenten moeten actief en ondubbelzinnig instemmen met vervolgleveringen”, aldus Janssens.
Amsterdams Muntkantoor: “We gaan beter communiceren”
Directeur Fokko Knol van het Amsterdams Muntkantoor belooft beterschap in een schriftelijke reactie aan Radar. Het bedrijf zegt de communicatie te verduidelijken en stelt dat klanten zich op elk moment kunnen laten verwijderen van de 'reserveringslijst', en dus het abonnement stop kunnen zetten.
Zit jij vast aan een ongewenst abonnement? Stuur deze brief!Maar in de praktijk blijkt dit opzeggen voor veel gedupeerden lastig. Advocaat Caspar Janssens heeft daarom een voorbeeldbrief opgesteld die jij naar het Amsterdams Muntkantoor kunt sturen om van dit abonnement af te komen.
Download hier de voorbeeldbrief
De volledige reactie van het Amsterdams Muntkantoor lees je hier: