Jimmy wacht al een half jaar op zijn aanvraag bij het Tijdelijk Noodfonds Energie
In de uitzending van maandag 2 oktober 2023 besteden we aandacht aan het Tijdelijk Noodfonds Energie. We bespreken onder andere het verhaal van Jimmy van Domburg. Hij deed op 8 maart 2023 een aanvraag bij het Tijdelijk Noodfonds Energie, omdat hij moeite had met het betalen van zijn hoge energierekeningen deze winter. Ruim zes maanden later heeft hij nog steeds geen duidelijkheid. Wordt zijn aanvraag goedgekeurd of niet? Van Domburg is niet het enige dat niet te spreken is over de aanvraagprocedure bij het Tijdelijk Noodfonds Energie. Radar ontving veel mails over de aanvraagprocedure die niet vlekkeloos verliep.
Dossier ineens gesloten
Jimmy van Domburg schrok zich rot toen hij op 16 augustus 2023 een mail van het Tijdelijk Noodfonds Energie kreeg. “Enige tijd geleden heb je een aanvraag gedaan voor het Tijdelijk Noodfonds Energie. Met deze e-mail laten we je weten dat we je dossier sluiten.” De mail vervolgt: “Voor de verwerking van je aanvraag hebben we contact met je geprobeerd op te nemen voor extra informatie. Helaas heb je hier, ondanks meerdere verzoeken, niet op gereageerd. Met deze mail bevestigen we dat jouw dossier gesloten wordt.”
Van Domburg reageerde op alle verzoeken
“Ze liegen gewoon”, zegt Van Domburg. Al zes maanden wacht hij op goedkeuring van zijn aanvraag van het noodfonds en hij zegt dat hij op alle verzoeken heeft gereageerd. Het was voor hem deze winter, net als voor veel mensen, overleven. Zijn jaren zestig-woning in Oegstgeest is slecht geïsoleerd en verhuizen is geen optie voor hem. En door de hoge energieprijzen kreeg hij energierekeningen van 300 tot 400 euro per maand, een enorme aanslag voor Jimmy die het niet breed heeft.
Om de energierekening te drukken, sliep hij op dagen dat het heel koud was bij zijn broer of bij zijn moeder. Het Tijdelijk Noodfonds Energie bleek voor hem een uitkomst. Hij deed op 8 maart 2023 zijn aanvraag voor de periode van oktober, november en december 2022 en januari, februari en maart 2023.
Over het Noodfonds
Het Tijdelijk Noodfonds Energie is een fonds dat in het leven is geroepen door energieleveranciers, zoals Vattenfall, Eneco, Essent, Greenchoice. Zij zagen eind 2022 dat mensen moeite hadden met de energierekening betalen en dat de betalingsachterstanden opliepen. De overheid stelde hiervoor een subsidie tot 50 miljoen euro beschikbaar.
Van 7 februari 2023 tot 4 mei 2023 kon je een aanvraag indienen bij het Tijdelijk Noodfonds Energie. Je aanvraag kon gaan over het laatste kwartaal van 2022 en het eerste kwartaal van 2023.
Uiteindelijk zijn er 166.500 aanvragen gedaan, zijn er 100.000 aanvragen goedgekeurd en is voor 43 miljoen euro uitgekeerd. Een huishouden waarvan de aanvraag was goedgekeurd kreeg gemiddeld 140 euro per maand. Op dit moment moeten er volgens het Tijdelijk Noodfonds Energie zo’n 1000 aanvragen verwerkt worden.
'Procedure is ontransparant'
Nadat Radar aan bel trok ging het ineens snel met de aanvraag van Jimmy. Na zes maanden in de digitale wachtrij te staan, was de aanvraag van Van Domburg binnen een week goedgekeurd. Hij krijgt nu bijna 1700 euro terug van zijn energieleverancier van de periode oktober, november en december 2022. Het is nog niet duidelijk hoe het met zijn aanvraag voor januari, maart, april staat.
Van Domburg is opgelucht dat zijn aanvraag is goedgekeurd, maar is nog steeds niet te spreken over het Tijdelijk Noodfonds Energie. “Ik ben echt zeer ontevreden over het noodfonds. Ik vind het ontransparant en ik had het idee dat ze er niks van begrepen.”
Tienduizenden dossiers gesloten
Zo’n tienduizend mensen kregen dezelfde mail dat hun aanvraag gesloten werd. Van die tienduizend meldden zich er duizend mensen bij het noodfonds en hun dossier werd na bezwaar toch heropent. “Als ik niet alert was geweest, dan kon ik er gewoon naar fluiten”, aldus Van Domburg.
Digitale vaardigheid overschat
Jimmy van Domburg is niet de enige waarbij de aanvraag niet soepel ging. Toen het Noodfonds open ging was het alleen mogelijk om een aanvraag te doen via een app op een smartphone. Dat werd na mede dankzij kritiek van de ANBO aangepast en sinds maart 2023 kon een aanvraag ook gedaan worden via een computer. De ANBO ziet dat de digitale vaardigheid van mensen zwaar wordt overschat.
Reactie Tijdelijk Noodfonds Energie
Het Tijdelijk Noodfonds Energie laat weten het vervelend te vinden dat Van Domburg zo lang moest wachten. “Deze meneer heeft uitzonderlijk lang moeten wachten op zijn uitslag. Dat had niet mogen gebeuren en is heel vervelend. We hebben de situatie met meneer besproken en zijn dankbaar voor zijn geduld en begrip." Er bleek een misverstand te zijn met de energieleverancier van Jimmy. “We zullen ervoor zorgen dat interne processen worden herzien om dergelijke misverstanden in de toekomst te voorkomen.
Radar heeft het Tijdelijk Noodfonds gevraagd om een uitgebreide reactie. Die reactie lees je hier.
Verlening Noodfonds deze winter
Op Prinsjesdag maakte koning Willem Alexander in de Troonrede bekend dat er een verlenging komt van het Tijdelijk Noodfonds Energie Er is op dit moment 20 miljoen euro toegezegd door energieleveranciers: Budget Energie, Eneco, Engie, Essent, Innova Energie, Greenchoice en Vattenfall. Ook de overheid heeft weer geld vrijgemaakt voor het noodfonds en stelt een subsidie van 40 miljoen euro beschikbaar. Wanneer er nieuwe aanvragen gedaan kunnen worden en voor welke periode is nog niet duidelijk.