Klachten onder LOI-studenten: communicatie hapert aan alle kanten
De Leidse Onderwijsinstellingen (LOI) is al sinds jaar en dag een bekend begrip in de onderwijswereld. Als een van de grootste particuliere en commerciële instellingen biedt zij een breed scala aan opleidingen en cursussen aan. Helaas lijkt dit in de praktijk niet altijd even goed te verlopen. Studenten lopen vast in het systeem en uiten hun frustraties over onder andere gebrekkige begeleiding, slechte communicatie, foutieve administratieve afhandelingen en lange wachttijden. Radar zoekt uit waar het misgaat.
‘’Stop met dagdromen en start met leren.’’ Met die slogan wil de LOI mensen motiveren om de sprong te wagen en bij hen een studie te volgen. Bij de LOI kun je zowel HBO-, MBO-opleidingen en losse cursussen volgen, en dit kan ook nog eens op eigen tijd en vanuit huis. Perfect voor iedereen die flexibel wil leren.
Maar juist dit afstandsonderwijs lijkt een keerzijde te hebben. Even naar je docent lopen met een vraag? Dat kan niet. Contact verloopt via het online portaal, e-mail of een belletje. En laat dat nou net zijn waar het systeem hapert.
Geen diploma, geen baan
Dit probleem ondervond ook studente Ilse. Zij ervaart momenteel problemen met het vinden van een baan, mede doordat zij haar diploma niet heeft ontvangen van de LOI. In januari studeerde zij af van de MBO-opleiding Zelfstandig Medewerker Dierverzorging, maar tot op heden heeft ze haar diploma dus nog niet binnen.
Na het afronden moet een student bij de LOI zelf het diploma aanvragen, hierna duurt de afhandeling ongeveer acht weken. Voor Ilse liep het net anders. Bij het aanvragen van haar diploma liep zij al tegen problemen aan: in haar online omgeving stond bij één van de modules dat deze nog niet was afgerond. Pogingen om dit op te lossen verliepen moeizaam en tot op heden hebben deze nog geen resultaat gehad.
24/7 bereikbaarheid
Op de website van de LOI staat dat studenten 24 uur per dag, 7 dagen per week contact kunnen opnemen met docenten. Daarbij wordt aangegeven dat vragen altijd worden beantwoord en dat studenten snel een reactie kunnen verwachten. Toch blijkt uit verschillende klachten van studenten dat dit niet altijd zo wordt ervaren. Een groot deel van de klachten gaat over de communicatie met de onderwijsinstelling. Ook op beoordelingssites zoals Trustpilot en Google Reviews wordt geklaagd over de bereikbaarheid en trage reacties.
Opvallend is hierbij ook het verschil in beoordelingen. Op de website van de LOI zelf geeft de onderwijsinstelling aan een waardering van 7.7 te hebben. Op de bovengenoemde externe beoordelingplatforms ligt die score echter een stuk lager, namelijk maximaal een 2.3. Een interessante bijkomstigheid is dat meerdere studenten aangeven dat zij pas worden benaderd door de LOI nadat zij een slechte recensie achterlaten op een van deze externe platforms.
Slechte communicatie & administratieve problemen
Ook student Kim heeft deze ervaring met de LOI. Naast de slechte communicatie loopt zij ook nog eens tegen administratieve problemen aan. Zo heeft zij meer dan 20 weken moeten wachten op een vrijstelling die eigenlijk maar 6 tot 8 weken op zich zou moeten laten wachten. Een flinke studievertraging, omdat de LOI haar vrijstelling niet op tijd wist te leveren. Volgens Kim kost het heel veel energie om contact te leggen, en je kunt er niet van uitgaan dat het goedkomt zodra je contact hebt gelegd.
Advocaat Caspar Janssens kijkt met ons mee naar de casussen, en ook hij vindt dat de LOI niet op alle vlakken even goed presteert: ‘’Als onderwijsinstelling moet je ervoor zorgen dat je studenten vlot door kunnen studeren en niet in problemen komen omdat het aan jouw kant niet klopt. Als iets in een curriculum staat en deel uitmaakt van de opleiding, dan moet je dit goed verzorgen.’’
Reactie LOI
Een uitgebreide reactie kregen we niet meteen van LOI; het kostte aardig wat voeten in de aarde om antwoord te krijgen op onze vragen. Zij deelden onderstaand antwoord met ons en Fons gaat langs bij de LOI om verhaal te halen:
"LOI biedt door de overheid erkend kwaliteitsonderwijs, toegankelijk en flexibel ingericht voor volwassen studenten. Juist daarom mogen studenten veel van ons verwachten. Ervaringen van studenten op punten waar wij die verwachtingen niet waarmaken, gebruiken wij om continu te verbeteren."