Organisaties waarschuwen voor malafide verduurzamingsbedrijven: dit zijn rode vlaggen
De ACM, de Consumentenbond, de Fraudehelpdesk, het Juridisch Loket en Vereniging Eigen Huis waarschuwen samen voor onbetrouwbare verkopers van onder andere thuisbatterijen, warmtepompen en verduurzamingsadvies. Wanneer moeten je alarmbellen afgaan? En waar kun je terecht voor betrouwbaar advies? Radar zet het op een rij.
Waarom waarschuwen deze organisaties?
De ACM, Consumentenbond, Fraudehelpdesk, het Juridisch Loket en Vereniging Eigen Huis ontvangen steeds meer meldingen over onbetrouwbare verkopers van energieproducten. Zulke bedrijven maken misbruik van de onzekerheid waar veel consumenten in zitten nu de energiekosten hoog zijn, de salderingsregeling bijna op z’n eind loopt en er veel verschillende verduurzamingsproducten op de markt zijn.
Dit doen ze door mensen telefonisch of aan de deur te benaderen voor de verkoop van zonnepanelen, thuisbatterijen, verduurzamingsadvies en warmtepompen. De verkopers komen in eerste instantie vaak vriendelijk, deskundig en betrouwbaar over en hebben informatie over je woning of energieverbruik. Vervolgens doen ze misleidende beloftes of zetten je onder druk om een (veel te duur) energieproduct te kopen.
Die agressieve verkoopwijze is Radar niet onbekend. We maken al jaren uitzendingen over malafide verkopers die consumenten op agressieve manier veel te dure thuisbatterijen aansmeren.
“Het is goed dat mensen maatregelen nemen om hun huis te verduurzamen en energiekosten te dempen. Een thuisbatterij, warmtepomp of nieuw energiecontract is een grote aankoop. Daarom zijn dit soort producten niet geschikt voor verkoop aan de telefoon of aan de deur”, aldus Manon Leijten, bestuurslid van de ACM.
Wanneer moeten je alarmbellen afgaan?
De organisaties roepen dan ook op om niet zomaar op een aanbod aan de deur of via de telefoon in te gaan. “Krijg je onverwacht een aanbod aan de telefoon of aan de deur? Hang op of sluit de deur. Check eerst zelf wat bij jouw woning past.”
Ben je toch in gesprek? Let dan extra goed op deze veelvoorkomende verkooppraatjes:
- 🚩
“U hoeft alleen hier even te tekenen, klikken of akkoord te geven.”
Het lijkt alsof je alleen toestemming geeft voor een adviesgesprek of vervolgafspraak, maar soms sluit je hiermee als een overeenkomst voor een product of dienst. Dat is misleidend en mag niet. De verkoper moet vooraf duidelijk vertellen waarmee je akkoord gaat.
- 🚩
“U moet alvast een aanbetaling doen.”
Als je later wilt annuleren, krijg je je geld niet terug, omdat je zogenaamd al akkoord bent gegaan met de hele aankoop of omdat het bedrag voor advies bedoeld was. Ook dit is misleidend en mag niet.
- 🚩
“Als u vandaag beslist, krijgt u deze korting.”
Op die manier word je onder druk gezet om snel te beslissen.
- 🚩
“Salderen stopt. Als u nu geen thuisbatterij neemt, loopt u straks veel geld mis.”
De verkoper doet alsof je straks een thuisbatterij nodig hebt, maar dat is niet zo.
- 🚩
“Wij bellen namens uw energieleverancier.”
Hiermee proberen ze je vertrouwen te winnen. Twijfel je of een bedrijf echt namens jouw energieleverancier belt? Ga dan naar de officiële website van de organisatie, zoek daar het telefoonnummer op en bel je energieleverancier om te checken of ze samenwerken met deze verkoper.
- 🚩
“U heeft deze thuisbatterij gegarandeerd binnen 5 jaar terugverdiend.”
Het is vooraf niet zeker hoeveel een thuisbatterij oplevert, dus een vaste terugverdientijd kan een verkoper niet beloven.
- 🚩
“De subsidiepot is bijna leeg. U moet snel zijn.”
Voor thuisbatterijen is er geen landelijke subsidie. Het klopt dus niet als een verkoper dit beweert.
- 🚩
“U krijgt de btw op de thuisbatterij gewoon terug.”
Dit klopt niet. Als je een thuisbatterij privé gebruikt, kun je de btw niet terugvragen.
- 🚩
“Ook als huurder kunt u gewoon zonnepanelen laten installeren.”
Voor grote aanpassingen aan je huurwoning, heb je toestemming van je verhuurder nodig. Een verkoper die zegt dat je dit zelf kunt beslissen, geeft je dus verkeerde informatie.
- 🚩
“Wilt u dan niet meedoen met de energietransitie?”
Op die manier proberen ze je een schuldgevoel aan te praten en je onder druk te zetten.
- 🚩
“Vul deze gratis en vrijblijvende check in.”
Met het invullen van een gratis online check, geef je soms toestemming om gebeld te worden voor een aanbod of om een verkoper langs te laten komen. Gratis is dus niet altijd gratis.
Waar kun je terecht voor betrouwbaar advies?
Wil je energie besparen of verduurzamen? Ga dan niet zomaar in op het aanbod van een verkoper, maar check zelf wat er mogelijk is. Bij veel gemeenten kun je bijvoorbeeld terecht bij een energieloket of onafhankelijke energiecoach. Zij helpen je vaak gratis met inzicht in je energieverbruik, passende maatregelen en mogelijke subsidies.
“Ga je vervolgens een aanbieder inschakelen voor een energieproduct of advies? Vergelijk dan altijd meerdere aanbieders, controleer de betrouwbaarheid van het bedrijf en bespreek je plannen met anderen in je omgeving”, luidt het advies van de organisaties verder. “Let ook online goed op bij aanbiedingen, advertenties en websites met beloftes die te mooi lijken om waar te zijn.”
De ACM roept daarnaast op om misleidende verkoop, ongewenste telefoontjes en verkoopdruk te melden. Ook als je uiteindelijk niets hebt gekocht. Hierdoor krijgt de toezichthouder namelijk beter zicht op bedrijven die zich mogelijk niet aan de regels houden.
Zo kun je een overeenkomst ontbinden
Als je toch op een aanbod aan de deur of via de telefoon bent ingegaan, heb je 14 dagen bedenktijd en kun je de overeenkomst nog ontbinden. Je kunt daar deze voorbeeldbrief voor gebruiken. Als je misleid of onder druk gezet bent, kun je de overeenkomst soms ook na die twee weken nog vernietigen. Ook hier heeft de ACM een voorbeeldbrief voor.
Bron: ACM