Pascal kreeg brief deurwaarder na tanken via Esso-app: ‘’Ik ben slachtoffer’’
Betalen via een app, zodat je niet in de rij hoeft te staan bij het tanken klinkt ideaal. Maar voor Pascal liep dit anders. Hij betaalde via de Esso-app en kreeg enkele dagen later een brief van de deurwaarder: ‘’Ik moest bewijzen dat ik had betaald, terwijl de fout niet bij mij lag.’’
Onverwachte terugstorting
Enkele weken geleden ontving Pascal een brief van de deurwaarder. Hij had via de Esso-app afgerekend. Het is met deze Esso Pro-app mogelijk om je brandstof te betalen, zonder dat je naar binnen hoeft om af te rekenen. Je kunt dan tanken voor het bedrag dat je hebt overgemaakt en het overige bedrag wordt de dag daarna teruggestort.
Bij Pascal was dit tot twee keer toe op een onjuiste manier verlopen, want niet het overgebleven bedrag, maar het gehele bedrag werd de dag erna teruggestort. De betaling was dus niet goed verwerkt. Dit ontdekte hij echter pas toen er een brief van een deurwaarder op de mat viel: ‘’Ik schrok enorm van die brief. Logisch lijkt mij, want je wordt nooit blij van zo’n brief op de mat.’’
In de brief stonden niet alleen de brandstofkosten vermeld, maar ook servicekosten en de kosten van de deurwaarder. ‘’Ik heb flink wat tijd moeten steken in het verzamelen van bewijs en moest er zelf achteraan om te voorkomen dat ik die extra kosten moest betalen.’’
Verzamelen van bewijs
Pascal heeft veel bewijsstukken verzameld om aan te tonen dat hij niet zomaar is weggereden zonder te betalen. Hij heeft hiervoor vaak contact moeten opnemen met Esso en de deurwaarder en werd hierin niet ondersteund door Esso. Zij vonden immers dat hij fout zat.
Uiteindelijk werden de extra kosten uit coulance kwijtgescholden, maar Pascal vond het onterecht dat hij er überhaupt voor moest opdraaien. Hij vertelt dat hij niet tevreden was met de manier van communiceren en vond het belachelijk dat hij zelf met bewijs moest komen: ‘’Moet ik dan hun huiswerk gaan doen? Ik ben het slachtoffer in dit verhaal en zij behandelen mij alsof ik hier de schuldige ben.’’
Teleurstelling in Esso
Omdat hij onterecht als schuldenaar was aangewezen, nam Pascal contact op met Radar: ‘’Ik had meer verwacht van Esso. Het steekt dat ik op deze manier ben behandeld.”
Esso betreurt hoe de situatie en erkent dat er inderdaad een fout is gemaakt bij het vrijgeven van de pomp. De medewerker had deze handmatig vrijgegeven, waardoor Pascal eigenlijk in de winkel had moeten betalen. Hij was zich echter van geen kwaad bewust en reed met goed vertrouwen weg. Esso neemt verantwoordelijkheid en gaat in gesprek met de eigenaar van het tankstation: ‘’We willen gebeurtenissen zoals deze met elkaar bespreken, zodat dit soort zaken in de toekomst voorkomen kunnen worden.’’
Pascal krijgt erkenning
Om de situatie af te sluiten ontving Pascal, naar aanleiding van het contact dat wij met Esso hadden opgenomen, een bloemetje en een kaart met excuses van Esso. Pascal vond dit op zijn plaats: ‘’Het gaat mij niet om de bloemen, maar om de erkenning dat er onjuist is gehandeld. Ik heb immers moeten bewijzen dat ik niet fout zat.’’
Die erkenning heeft hij nu gekregen, en hij kijkt tevreden terug op de uiteindelijke afhandeling.