Product in de uitverkoop niet te retourneren: mag dat wel?

Sample Sale

Bij online aankopen heb je een wettelijke bedenktijd van 14 dagen waarin je het product terug kunt sturen. Toch zie je dat bedrijven bij een sample sale vaak vermelden dat producten niet geretourneerd mogen worden. Hoe zit dit? En mag het eigenlijk wel?

Maar eerst, wat is een sample sale?

Een sample sale is een uitverkoop van een paar dagen, om de laatste restjes van een collectie te verkopen. Omdat winkels een nieuw seizoen vaak met een schone lei willen beginnen, mag alles wat er nog over is met hoge korting weg. 

Zo’n sample sale is vaak een fysiek evenement, maar ook steeds vaker online. In de voorwaarden vermelden winkels vaak dat het niet mogelijk is om bestellingen tijdens deze uitverkoop te retourneren. 

In deze gevallen mogen retouren geweigerd worden

Mag een winkel retourneren bij voorbaat al uitsluiten? Deze vraag leggen we neer bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Een woordvoerder vertelt: “Het niet geven van een bedenktijd bij online aankopen speelt slechts in een beperkt aantal gevallen. Bijvoorbeeld als het gaat om een product met beperkte houdbaarheid, een product waarbij hygiëne een rol speelt of iets dat in opdracht gemaakt is.” 

Op de website van de ACM staan alle gevallen waarbij retourneren uitgesloten mag worden. Het gaat om: 

  • Producten die je laat maken, zoals een pak of een kast.
  • Persoonlijke producten, zoals familiefoto’s en gegraveerde ringen.
  • Producten die snel bederven of verouderen, zoals bloemen en groenten.
  • Losse nummers van kranten of tijdschriften.
  • Als je de verzegeling verbreekt van digitale producten, zoals cd’s en games.
  • Als je hygiënische producten, zoals tandenborstels of scheerapparaten, uit de verpakking hebt gehaald. 
  • Toegangskaartjes voor een bepaalde datum of een bepaald tijdstip.
  • Producten die na levering vermengd worden met iets anders. Bijvoorbeeld als je zand laat storten in je tuin of als je verf in een speciale kleur laat mengen.
  • Als je iets huurt voor een bepaalde periode, bijvoorbeeld een vakantiehuisje of huurauto. 
  • Als je iemand in wilt huren op een bepaalde datum, zoals een verhuizer of een cateraar. 
  • Als je iemand inhuurt voor een spoedreparatie. 
  • Als je iets koopt waarvan de prijs kan wisselen door schommelingen op de financiële markt, zoals goud of aandelen. 

“In alle andere gevallen heb je bij een online aankoop de normale bedenktijd. Ook als het om uitverkoop gaat”, aldus de woordvoerder. 

Retourneren bij fysieke sample sale

Ga je naar een fysiek uitverkoop evenement? Dan mogen retouren wel geweigerd worden. Ruilen is namelijk geen recht in fysieke winkels. Zij zijn wettelijk niet verplicht om producten te ruilen en geld terug te geven. 

Bron: ACM

Meer over