Radar koopt verboden bellijst: wie verkoopt jouw gegevens aan agressieve callcenters?
Radar doet in de uitzending van 9 november onderzoek naar de telemarketingbranche. Sinds de nieuwe wetswijziging die in juli 2026 is ingegaan ziet het consumentenprogramma dat er niet minder, maar juist meer klachten binnenkomen van mensen die ongevraagd gebeld worden door vervelende callcenters.
Hoe we via het internet klantgegevens kochten
Voor ons onderzoek heeft Radar een lijst met 82 gegevens van klanten opgekocht. Deze klantgegevens werden aan ons verkocht als dubbele opt-in leads, die gebruikt kunnen worden voor de verkoop van energiecontracten, thuisbatterijen of andere duurzaamheidsproducten. Om te kijken of mensen uit de lijst ook daadwerkelijk toestemming hebben gegeven om gebeld te mogen worden, heeft Radar proberen contact te zoeken met mensen uit de lijst. Niemand die wij spreken heeft ooit toestemming gegeven om gebeld te mogen worden voor marketingdoeleinden.
De Consumentenbond zegt er het volgende over: “De regels zijn duidelijk. Sinds 1 juli van dit jaar mogen mensen alleen nog gebeld worden met een commercieel aanbod als zij daar vooraf uitdrukkelijk toestemming voor hebben gegeven.” Dat is bij de lijst die Radar heeft bemachtigd niet het geval.
Nieuwe wet voor een hardnekkig probleem
Sinds de ingang van de nieuwe wet zijn hebben we meerdere reportages gemaakt over de slinkse wijze waarop callcenters proberen de nieuwe strenge opt-in regels te omzeilen.
Ook keken we naar callcenters die zich voordoen als klantenservicecentra van energieleveranciers. Nu blijkt dus ook dat de data waarmee mensen gebeld worden ook eenvoudig te verkrijgen zijn.
Wat de ACM zegt over deze praktijken
De Autoriteit Consument en Markt deelt in een reactie: “We vinden het zorgelijk als gegevens van consumenten worden verhandeld om hen vervolgens zonder toestemming te bellen. Het kopen van een lijst met telefoonnummers betekent niet dat je die mensen ook mag bellen.”
Over of mensen uit de lijst die wij gekocht hebben wel gebeld mogen worden zegt de autoriteit: “Het moet voor de consument dus duidelijk zijn waarvoor en aan wie hij toestemming geeft. Deze toestemmingsregels gelden niet alleen voor energieleveranciers, maar voor alle bedrijven die aan telemarketing doen. Bedrijven moeten die toestemming voor iedere gebelde consument kunnen aantonen. Een bellijst of de mededeling van de verkoper dat de toestemming op orde is, is daarvoor onvoldoende. Bij doorverkochte gegevens kan de toestemming bovendien onvoldoende specifiek zijn, omdat de consument bij het geven ervan nog niet wist namens welk bedrijf hij gebeld zou worden.”