Vattenfall, Eneco en Engie stoppen met verkooppartners na onderzoek Radar

Zogenaamde energievergelijker in plaats van klantenservice

Al langere tijd krijgt Radar klachten van mensen die de klantenservice van hun energiemaatschappij zoeken op Google (via hun telefoon). Als ze bijvoorbeeld op 'klantenservice Greenchoice' klikken en het nummer bellen, blijken ze contact te hebben met een zogenaamde energievergelijker. Deze biedt hen een energiecontract aan bij een andere partij, zoals Eneco of Vattenfall. 

Het ging meestal om de bemiddelaar Tarief Adviseurs. Inmiddels zijn er andere partijen actief om via Google Ads consumenten telefonisch binnen te halen. 

'Wij zijn de algemene lijn'

Radar nam de proef op de som en zocht uit hoe deze partijen werken en wie er achter zitten. We zochten via Google naar telefoonnummers van klantenservices van verschillende energiemaatschappijen. Opvallend genoeg kwamen er twee Google advertenties steeds bovenaan: van Prefera en Vergelijkklik (Eerlijk Verbonden). Deze partijen adverteren onder de naam 'klantenservice' soms met als toevoeging de naam van een energiemaatschappij. Zoals dit: 

Als we erop klikken, komen we gelijk in het bel-menu van onze telefoon en bellen we dus met de 'klantenservice'. Als we vervolgens vragen of we daadwerkelijk met de klantenservice van onze energiemaatschappij bellen, krijgen we wisselende vage antwoorden als: “Wij zijn de algemene lijn” of “Wij nemen de telefoon op als de energieleveranciers het te druk hebben”. 

Radar neemt de proef op de som

We hebben bij Prefera en Vergelijkklik drie keer de proef op de som genomen. In zes bandopnames wordt snel duidelijk dat deze tussenbedrijven geen klantenservice zijn, en maar op één ding uit zijn: de huidige energiemaatschappij in diskrediet brengen en een voorstel doen voor een nieuw energiecontract bij een andere partij. 

Opvallend genoeg krijgen wij bij Eerlijk Verbonden louter en alleen aanbiedingen bij Engie. Via Prefera krijgen we offertes bij Eneco (2 keer) en Vattenfall (1 keer). Voor alle offertes die gemaakt worden, geldt dat ze voor drie jaar zijn. Een eenjarig contract wordt nergens aangeboden. Daarnaast worden de offertes bij Prefera verzonden vanaf een e-mailadres dat eruit ziet alsof de mail van Eneco komt. Zie hier:

Niet meer gebeld worden

Sinds 1 juli 2026 mogen consumenten niet meer gebeld worden voor telefonische verkoop van producten zonder dat ze daarvoor expliciete toestemming hebben gegeven. Maar als je klanten zelf laat bellen, dan omzeil je dat. En in een vrije markt wordt alles ingezet om klanten binnen te halen. 

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) waarschuwde afgelopen september al voor dit soort zogenoemde nep-vergelijkers. Toch werd een gedupeerde die Radar sprak, vorige week nog van Eneco naar Engie overgezet door telefonische verkoop. Engie erkent dat de werving niet volgens de regels is gegaan en is een onderzoek gestart.

Waarom werken Eneco, Vattenfall en Engie met deze partijen samen?

Waarom werken energiemaatschappijen toch nog altijd met dit soort partijen samen? Radar maakt al jaren uitzendingen over de misleidende werving van klanten binnen de sector. 

Eneco, Vattenfall en Engie laten in reacties weten niet langer met Prefera en Eerlijk Verbonden zaken te doen. Hoeveel contracten zij via deze partijen hebben binnengehaald wil geen van drieën zeggen. Ook niet welke vergoeding de beller per contract krijgt.

ACM waarschuwt in onze uitzending

Prefera laat in een reactie weten haar werkwijze op veel punten te hebben verbeterd en advertenties te hebben verwijderd. Eerlijk Verbonden was niet bereikbaar voor commentaar, onze e-mail kwam tot tweemaal toe retour, omdat het mailadres niet bestaat of de inbox vol zit.

De ACM waarschuwt in de uitzending van Radar voor allerhande tactieken die verkopers momenteel inzetten om energie-gerelateerde producten aan de man te brengen: van woningisolatie tot energiecontracten. Bottom-line: vraag bedenktijd, laat je niet onder druk zetten en koop nooit telefonisch of aan de deur.