Reacties festivals op tips van bezoekers met een beperking

Awakenings

Toegankelijkheid, inclusie en sociale veiligheid zijn voor Awakenings een structureel onderdeel van onze evenementenorganisatie. Sinds 2021 werken we samen met HandicapNL om onze festivals toegankelijker te maken voor bezoekers met uiteenlopende behoeften. Daarbij bieden we onder meer maatwerkondersteuning, zoals een kosteloos ticket voor een begeleider, aangepaste parkeerfaciliteiten, een speciaal campinggedeelte nabij de sanitaire voorzieningen en een toegankelijkheidsloket waar bezoekers vooraf persoonlijk advies kunnen krijgen.

Tijdens Awakenings Festival is HandicapNL aanwezig op zowel het festivalterrein als de camping. Daarnaast beschikken we over een speciaal ingerichte Low Stimulus Space waar bezoekers zich kunnen terugtrekken van de prikkels van het evenement. Deze ruimte biedt onder andere mooi ingerichte rustplekken, noise-cancelling koptelefoons en aanvullende zorgfaciliteiten. De positieve reacties van bezoekers en de groei in het aantal mensen dat gebruikmaakt van deze voorzieningen laten zien hoe belangrijk dergelijke faciliteiten zijn voor een inclusieve festivalervaring. We zien bovendien steeds vaker bezoekers met een beperking uit binnen- en buitenland terugkeren naar onze evenementen. Dat bevestigt voor ons dat investeren in toegankelijkheid daadwerkelijk een verschil maakt.

Ook sociale veiligheid heeft onze voortdurende aandacht. We werken al vijf jaar met een Code of Conduct die geldt voor medewerkers, leveranciers, partners, artiesten en bezoekers. Daarnaast beschikken onze evenementen over een gespecialiseerd Social Safety Team dat zichtbaar aanwezig is op het terrein en ondersteuning biedt wanneer dat nodig is. Via initiatieven zoals onze Social Safety Hub, Goodbye Hosts bij de uitgangen en FLINTA-toiletten en -douches streven we ernaar een omgeving te creëren waarin iedereen zich welkom, veilig en gerespecteerd voelt.

We blijven investeren in deze onderwerpen en delen onze ervaringen graag met andere organisaties, omdat we geloven dat toegankelijkheid, inclusie en sociale veiligheid een gezamenlijke verantwoordelijkheid zijn binnen de evenementensector.

Voor uitgebreidere informatie over alles wat we doen op dit gebied en meer voorbeelden zie hier:

Toegankelijkheid en inclusie

Bij Awakenings vinden we het belangrijk dat onze evenementen toegankelijk zijn voor iedereen. Daarom zetten we ons continu in om barrières weg te nemen en bezoekers met uiteenlopende behoeften een zo prettig mogelijke festivalervaring te bieden.

Sinds 2021 werken wij samen met HandicapNL, dat ons adviseert op het gebied van toegankelijkheid en inclusie. Vanuit deze samenwerking werd duidelijk dat heldere communicatie een essentieel onderdeel is van een toegankelijke bezoekerservaring. Daarom hebben wij onze informatievoorziening uitgebreid en verbeterd.

Op onze website beschikken we over een speciale toegankelijkheidspagina (awakenings.nl/accessibility), waar bezoekers per evenement kunnen zien welke faciliteiten beschikbaar zijn. Daarnaast hebben we een dedicated e-mailadres ([email protected]), waar bezoekers rechtstreeks contact kunnen opnemen. Wij kijken altijd naar de individuele situatie van een bezoeker en zoeken samen naar de best passende oplossing. Afhankelijk van de behoefte bieden wij onder andere een kosteloos toegangsticket voor een begeleider of vriend(in) en een parkeerfaciliteit dichtbij de entree. Ook hebben we op de camping een speciaal gedeelte gereserveerd nabij de sanitaire voorzieningen, ingericht voor bezoekers die meer ruimte of aanvullende faciliteiten nodig hebben, bijvoorbeeld omdat zij gebruikmaken van een rolstoel.

Tijdens Awakenings Festival is het team van HandicapNL aanwezig op zowel het festivalterrein als de camping om ondersteuning te bieden waar nodig. Zij zijn 24 uur per dag bereikbaar via een speciaal telefoonnummer, dat vooraf wordt gedeeld met alle bezoekers die via ons toegankelijkheidsloket een aanvraag hebben gedaan.

Gedurende de openingstijden van het festival is het team van HandicapNL aanwezig in de speciaal ontwikkelde Low Stimulus Space: een rustige plek op het terrein waar bezoekers zich kunnen terugtrekken van de prikkels van het evenement. Deze ruimte beschikt onder meer over noise-cancelling koptelefoons, afgeschermde rustplekken en comfortabele cocons om tot rust te komen. Daarnaast is er een aparte zorgruimte met onder meer een bed en tillift, waar indien nodig aanvullende zorg kan worden verleend, eventueel met ondersteuning van het team van HandicapNL.

Sinds de start van onze samenwerking met HandicapNL is het aantal bezoekers dat gebruikmaakt van onze toegankelijkheidsvoorzieningen aanzienlijk gestegen. De reacties van bezoekers zijn bijzonder positief. Voor veel mensen biedt de aanwezigheid van faciliteiten zoals de Low Stimulus Space en de ondersteuning van HandicapNL het vertrouwen om een festival te bezoeken. We zien bovendien steeds vaker bezoekers met een beperking uit binnen- en buitenland terugkeren naar onze evenementen. Dat bevestigt voor ons dat investeren in toegankelijkheid daadwerkelijk een verschil maakt.

Daarnaast ontvangen we regelmatig vragen van andere organisaties over onze aanpak. Die kennis delen we graag. Het is waardevol om te zien dat toegankelijkheid en inclusie binnen de evenementensector steeds meer aandacht krijgen en dat er gezamenlijk stappen worden gezet om evenementen toegankelijker te maken voor iedereen.

Sociale veiligheid

Ook sociale veiligheid is een belangrijk onderdeel van onze evenementenorganisatie. Al vijf jaar werken wij met een Code of Conduct die geldt voor iedereen die op welke manier dan ook betrokken is bij Awakenings. Dit omvat medewerkers, leveranciers, partners, artiesten en bezoekers.

De gedragscode wordt actief gecommuniceerd en ondersteund door regelmatige trainingen voor onze teams. Daarnaast beschikken onze evenementen over een gespecialiseerd Social Safety Team. Dit team is zichtbaar aanwezig op het terrein, bereikbaar via WhatsApp en te vinden bij de Social Safety Hub: een centrale locatie waar bezoekers terecht kunnen voor ondersteuning, advies of een luisterend oor.

Daarnaast werken wij met zogenoemde Goodbye Hosts. Deze hosts zijn tijdens de laatste uren van het evenement zichtbaar aanwezig rondom de uitgangen en ondersteunen bezoekers indien gewenst bij hun reis naar huis. Zo kunnen zij bijvoorbeeld meelopen naar een taxi of helpen bij het vinden van een fiets- of reisbuddy, zodat bezoekers zich ook na afloop van het evenement veilig voelen.

Sinds dit jaar faciliteren we bovendien FLINTA-toiletten en -douches. Hiermee willen we bijdragen aan een omgeving waarin ook bezoekers uit deze doelgroep zich comfortabel, welkom en veilig voelen.

Met deze initiatieven streven wij ernaar een omgeving te creëren waarin iedereen zich welkom, veilig en gerespecteerd voelt.

Defqon 1

Toegankelijkheid en inclusie zijn voor ons belangrijke thema's, en we zien dit als een continu proces waarin we blijven leren en verbeteren. Feedback van bezoekers speelt daarin een belangrijke rol.

Voor deze editie hebben we onder meer een speciaal kampeerveld voor bezoekers met extra ondersteuningsbehoeften, toegankelijke parkeerfaciliteiten, rolstoeltoegankelijke premium decks (waaronder een deck met lift) en aangepaste toilet- en douchevoorzieningen die ook als verschoningsruimte kunnen worden gebruikt. Ook hebben we meer prikkelarme ruimtes waar bezoekers zich tijdelijk kunnen terugtrekken uit de drukte en het geluid van het festival. Daarnaast hebben we de afgelopen jaren verschillende initiatieven opgezet om bezoekers die om uiteenlopende redenen niet vanzelfsprekend toegang hebben tot een festivalervaring toch te kunnen verwelkomen, bijvoorbeeld via speciale acties en bijvoorbeeld meet & greets met artiesten.

Ook op het gebied van sociale veiligheid zetten we verdere stappen. Zo investeren we in betere zichtbaarheid en bereikbaarheid van onze social safety-voorzieningen, onder meer via duidelijke contactmogelijkheden op de camping (het starten van een WhatsApp gesprek met een daarvoor opgeleid vertrouwenspersoon door middel van het scannen van een QR code die verspreid over het terrein op posters hangt) en samenwerking met daarvoor opgeleide vertrouwenspersonen en teams op locatie.

Voor de komende periode kijken we nadrukkelijk naar verdere initiatieven. Om hierin de juiste keuzes te maken, werken we dit jaar samen met HandicapNL. Zij brengen ervaringsdeskundigen uit verschillende doelgroepen naar ons festival om de bezoekerservaring te beoordelen en aanbevelingen te doen. Op basis van hun bevindingen willen we de komende jaren verdere stappen zetten om ons festival toegankelijker en inclusiever te maken voor een zo breed mogelijke groep bezoekers.

HandicapNL organiseert trouwens regelmatig bijeenkomsten voor de evenementensector waarin kennis en ervaringen worden gedeeld tussen organisaties en bezoekers. Wij nemen hier actief aan deel; enkele weken geleden was er nog zo'n sessie waar zowel Defqon.1 als Awakenings bij aanwezig waren.

Kortom: er is al een structurele samenwerking waarbij we actief luisteren naar feedback en deze vertalen naar concrete verbeteringen. 

Dutch GP

Dutch GP stuurde ons een achtergrondverhaal met duurzaamheidsmanager, Dimitri Bonthuis. Hierin benoemen ze allerlei duurzaamheidsonderwerpen, niet alleen in verband met het gebruik van fossiele brandstoffen, maar ook in verband met inclusiviteit en toegankelijkheid. We citeren hier alleen de stukken over toegankelijkheid: 

Een evenement voor iedereen

Misschien wel het meest onderscheidend is de aandacht voor sociale inclusie. De Dutch Grand Prix wil dat zoveel mogelijk mensen de Formule 1 kunnen beleven, ongeacht hun fysieke of financiële situatie.

Daarom beschikt het evenement over uitgebreide voorzieningen voor bezoekers met een beperking, waaronder een speciaal rolstoeldeck op de hoofdtribune, aangepaste sanitaire voorzieningen, verzorgingsruimtes, een prikkelarme ruimte en een volledig ingericht zorghotel in de directe omgeving van het circuit. Golfkarretjes en shuttlevervoer zorgen ervoor dat ook minder mobiele bezoekers zich gemakkelijk kunnen verplaatsen.

Daarnaast werkt de organisatie samen met maatschappelijke partners zoals de LINDA.foundation, waardoor ook gezinnen met een smalle beurs het evenement kunnen bezoeken.

"Juist voor deze doelgroep leveren we de meeste inspanning. Dat doen we niet omdat het moet, maar omdat we vinden dat het bij onze maatschappelijke verantwoordelijkheid hoort."

Ook worden jaarlijks wensen vervuld van ernstig zieke bezoekers die via wensorganisaties de Grand Prix kunnen bezoeken.

Huntenpop

Dank voor je mail. Daar gaan we zeker wat aan hebben.

Puur ter info en kort over Huntenpop zelf en wat we al doen:

Huntenpop (dit jaar de 35e editie) is een festival dat volledig op vrijwilligers draait en zeker op dit vlak ook gebruik maakt van ervaringsdeskundigen. We werken namelijk al enkele jaren samen met de werkgroep "Onbeperkt meedoen" van de Gemeente Oude IJsselstreek. Dit is een werkgroep met daarin mensen met uiteenlopende beperkingen. Zij komen voorafgaand aan het festival (enkele dagen ervoor) het festivalterrein "testen" op toegankelijkheid (van het rolstoelpodium bij de mainstage tot de Miva-toiletten en de knusse camping) Waar ook een miva toilet en douche aanwezig is.

Tijdens het festival:

Daarnaast heeft deze werkgroep ook tijdens het festival een rol want dan staan ze bij de speciale (extra brede voor rolstoelers) ingang om de bezoekers met een beperking te ontvangen en waar nodig weg te wijzen en een polsbandje uit te delen voor bijvoorbeeld het Miva-deck. Zij staan overigens in nauw contact met de Gemeente Oude IJsselstreek en zijn gedurende het jaar in gesprek met organisatoren/verenigingen binnen de gemeente om tips te geven. Meer info over deze werkgroep Onbeperkt meedoen, lees je ook hier: https://beschaamdheidvoorbij.nl/

Tips

We hebben alle pagina's nog niet uitgebreid kunnen lezen/doornemen dus dat volgt in een latere fase nog. Puur omdat we het festival organiseren naast ons reguliere werk en in deze fase niet fulltime bezig zijn. Maar we evalueren ieder jaar elke area (van geluid tot toegankelijkheid) en staan zoals gezegd al in contact met de werkgroep onbeperkt meedoen die ons festivalterrein voorafgaand testen op toegankelijkheid, natuurlijk ook n.a.v.eventuele feedback van het vorige jaar.V.w.b. de vorige editie waren dat bijvoorbeeld de (iets te lange) wachtrij bij de ingang in de piek en verbetering van het toezicht op het Miva-deck.

LowLands

Toegankelijkheid is voor Lowlands een belangrijk onderwerp en we investeren hier al jaren actief in. Onder de noemer EXTO (Extra Toegankelijke faciliteiten) bieden we uiteenlopende voorzieningen voor bezoekers die extra ondersteuning nodig hebben. Daaronder vallen onder meer een extra toegankelijke ingang, parkeerplaats en Kiss & Ride, een extra toegankelijke camping met aangepaste sanitaire voorzieningen en medische ondersteuning, toegankelijke toiletten en douches, kijkplatformen bij meerdere podia, een prikkelarme ruimte, mogelijkheden voor het gekoeld bewaren van medicatie, het opladen van elektrische rolstoelen en andere elektronische hulpmiddelen, een kolfruimte, psychische hulpverlening en maatwerkoplossingen voor bezoekers met specifieke ondersteuningsbehoeften.

Daarnaast beoordelen we aanvragen individueel en kijken we samen met bezoekers welke ondersteuning nodig is om een bezoek aan Lowlands mogelijk te maken. We moedigen bezoekers daarom aan om vooraf contact met ons op te nemen, zodat we waar mogelijk maatwerk kunnen bieden. We geven hier een deadline voor mee, maar kijken ook na de deadline welke mogelijkheden er zijn om een bezoek mogelijk te maken. Na afloop van het festival versturen we een enquête uit naar gebruikers van de verschillende faciliteiten om te onderzoeken waar nog kansen liggen, de uitkomst van deze enquête is zeer positief. Aan de hand van de uitkomst van het onderzoek kunnen we de voorzieningen evalueren en doorontwikkelen.

Mocht je in details meer willen lezen over alle EXTO faciliteiten zijn deze hier te vinden: https://lowlands.nl/faq/

Noorderzon

Dankjewel voor je mail en de lijst met vele aanbevelingen, dit is ontzettend waardevol voor ons als festival. Excuses voor de late reactie. 

Vanuit onze hoofd bedrijfsvoering heb ik een aantal dingen doorgekregen die we al doen, óf juist na aanleiding van deze lijst willen gaan doen:

1. Gebruik maken van ervaringsdeskundigen: natuurlijk voorafgaand aan het festival, maar vooral ook achteraf vragen wat beter kon. We vinden het ook een heel mooi experiment vinden als er iemand van ons team in een rolstoel of scootmobiel rondrijdt over het festivalterrein. Deze schrijven we zeker op om te kijken of we dit mogelijk kunnen maken komende editie.
2. Communicatie: zo helder en eerlijk mogelijk. Over toegankelijkheid, mogelijkheden en afstemming vóórdat iemand naar het festival komt. 
3. Ook het beschikbaar stellen van gehoorbescherming vinden we interessant om te onderzoeken. We weten niet of dat gaat lukken, maar dit is wel een belangrijke. Zeker de moeite waard om te onderzoeken.

Oerol

Op Oerol hebben we toegankelijkheid hoog in het vaandel en proberen alle bezoekers eerlijke informatie te bieden: https://oerol.nl/plan-je-bezoek/toegankelijkheid/

We werken met ervaringsdeskundigen, hebben bijvoorbeeld een slechtziende curator voor het Tastbare Taal Weekend, zij begeleidt ook het all-in arrangement voor blinden en slechtzienden. Er zijn meet & feels en Audiodescriptie voor deze groep.

Voor doven en slechthorenden bieden we de hele week NGT tolken. Dove bezoekers kunnen bij ons een tolk 'jutten', die met ze meegaat naar een programma naar keuze. Tijdens het Visuele Taal Weekend zijn er ook schrijftolken aanwezig.

We hebben een toegankelijkheidscoördinator die iedereen met een hulpvraag op weg helpt. We vertellen niet dat een voorstelling niet toegankelijk is, maar vertellen wat de publieksinspanning is. Bvb 'Een wandeling van ongeveer 1 kilometer door mul zand en met hoogteverschillen is onderdeel van de voorstelling. Het publiek zit een een deel van de voorstelling in het zand.'

Wij hebben mensen met een beperking op de werkvloer, in het publiek, en op onze podia. 

https://oerol.nl/professional/programma/oerol-professionals-inclusief-theater/

https://oerol.nl/professional/programma/oerol-professionals-inclusief-theater-toonmomenten-met-nagesprek/

Roadburn

Roadburn streeft ernaar zo inclusief mogelijk te zijn. Als bezoeker moet je je welkom voelen en van het festival kunnen genieten, ongeacht je behoeften. De samenwerking met 013 helpt ons met het ontvangen van bezoekers met uiteenlopende behoeften. We helpen bezoekers dan ook graag met het bekijken van mogelijkheden, zoals het regelen van een zitplaats zodat je zittend van de show kunt genieten, rolstoelvriendelijke kabelgoten en ramps leggen zodat bezoekers makkelijk over het terrein kan, toegang tot het rolstoelplatformen met goed zicht op de shows, de mogelijkheid tot het gebruiken van een prikkelarme ruimte of het verstrekken van het Hidden Disability Sunflower keycord. Dit is een doorlopend proces dat wij in de toekomst willen versterken door meer samen te werken met ervaringsdeskundigen.

Zomerspektakel Alphen aan de Rijn

Hartelijk dank voor het delen van de onderzoeksresultaten en de lijst met waardevolle tips. Wat ontzettend fijn dat we deze feedback via jullie ontvangen. Als festivalorganisatie willen we er voor iedereen een prachtig feest van maken, en deze inzichten helpen ons enorm om hierin te blijven groeien.

Als stichting draait ons festival uitsluitend op de inzet van enthousiaste vrijwilligers. We doen achter de schermen ontzettend ons best om het terrein voor iedereen zo toegankelijk mogelijk te maken binnen onze mogelijkheden.

Wat we nu al doen en komende zomer blijven inzetten:

• Begaanbaarheid: We leggen een houten vloer aan op het terrein, zodat het festival een stuk beter begaanbaar is voor rolstoelen en hulpmiddelen.
• Voorzieningen: Er zijn aangepaste gehandicapten-toiletten aanwezig op het terrein.
• Inclusie: We proberen zoveel mogelijk rekening te houden met specifieke behoeften, zoals de inzet van gebarentolken voor dove en slechthorende bezoekers.

Natuurlijk valt er altijd nog iets te verbeteren, en we nemen jullie lijst met tips dan ook heel serieus mee naar onze evaluatie voor de toekomst.

Persoonlijk contact en maatwerk:

Omdat we een kleinschalige organisatie zijn, geloven we in korte lijntjes. Bezoekers die slecht ter been zijn, een kruk of ander hulpmiddel mee willen nemen, of bijvoorbeeld via een alternatieve, vlakkere ingang naar binnen willen, mogen ons altijd vooraf mailen. We kijken dan samen persoonlijk naar de beste oplossing.

Nogmaals dank voor jullie tips. We nemen deze tips mee naar de volgende editie en gaan er ook deze zomer weer een prachtig, gastvrij festival van maken.