Ruim een derde wel eens problemen met bellen en sms'en
TROS Radar heeft in samenwerking met vergelijkingswebsite Bellen.com een enquête over mobiel bereik gehouden. Ruim 60.000 respondenten vulden de vragenlijst in. Hieronder lees je de resultaten.
36,4 procent van de ondervraagden heeft wel eens problemen gehad met bellen. Vodafone behaalt hier de slechtste score: 44,1 van de klanten van Vodafone meldt dat er problemen zijn geweest met het bereik wat betreft bellen en sms’en. KPN behaalt met 30,5 procent de beste score.
Internetten problematischer dan bellenInternetten lijkt meer problemen op te leveren dan bellen. In de enquête werd gevraagd naar ervaringen met internetten via het mobiele netwerk (dus niet via Wi-Fi). 53,1 procent van alle internetgebruikers meldt wel eens problemen te hebben met het bereik van internet op zijn telefoon. T-Mobile scoort niet goed op dit gebied: 58,4 procent van de klanten heeft problemen met het gebruik van internet op zijn telefoon.
Ruim driekwart ontevreden over klachtafhandelingVan de mensen die problemen ondervinden bij het bellen, sms’en of internetten, klaagt ongeveer 30,1 procent daarover bij zijn provider. De providers scoren echter slecht op het gebied van klachtafhandeling: 77,8 procent van de ondervraagden is ontevreden over de afhandeling van zijn klacht.
De ontevredenheid is het grootst onder klanten van Hi. Van deze gebruikers is 81 procent ontevreden. T-Mobile scoort met 74,3 procent het best op dit gebied.
In bijna 29,9 procent van de gevallen onderkent de provider het probleem, maar doet hij niets en in bijna 17,8 procent is het antwoord dat de gebruiker in een ‘witte vlek’ woont. Dit is een plek waar je nooit bereik hebt. In 14 procent van de gevallen wordt het probleem ontkent.
Samsung populairste merkDe populairste telefoonmerken zijn Samsung (39,4 procent), Nokia (24,1 procent) en Apple (15,7 procent). Opvallend is dat Apple het slechtst scoort als het gaat om zowel problemen met mobiel bellen en sms’en als het mobiel bereik van internet. Nokia scoort daarentegen het best op het gebied. Gebruikers van Nokia ondervinden de minste problemen bij bellen en het gebruik van internet. Samsung en HTC volgen.
Bron: TROS Radar