Waarschuwing over vloerenwinkel Happy Floors: politie raadt aankoop af
Een prachtige nieuwe vloer voor een scherpe prijs en ook nog eens snel geleverd. Met die belofte lokt de webshop Happy Floors klanten. Maar voor velen blijft de levering uit, is de eigenaar onbereikbaar en kunnen klanten fluiten naar hun geld. Inmiddels verschijnt de website zelfs op een zwarte lijst van de politie en is een verdachte aangehouden onder verdenking van ‘fraude met online handel’. Wat is hier aan de hand?
Je bent aan het verbouwen en zoekt een mooie vloer. Via Google kom je terecht op HappyFloors.nl. De website biedt vloeren aan voor mooie prijzen, belooft snelle levering (binnen 48 uur) en pronkt met een waarderingsscore van een 9,3. Klanten ervaren vlot en prettig contact met de winkel – totdat ze betaald hebben. Daarna blijft het stil. Doodstil.
“Ik bel je zo terug”
Het overkwam Frank Kleinhout. Hij bestelde half mei een PVC-vloer en betaalde het volledige bedrag van zo’n 1400 euro. “De plinten zijn binnen een paar dagen geleverd, alleen op de vloer wachten we nog steeds”, vertelt hij.
Wanneer hij vraagt wanneer zijn vloer geleverd wordt, krijgt hij te horen dat er vertraging is bij de distributeur en dat de vloer eraan komt. Uiteindelijk lukt het helemaal niet meer om in contact te komen met het bedrijf. Frank stuurde een ingebrekestelling voor terugbetaling, maar deze werd genegeerd.
Janine* bestelde een vloer bij Happy Floors voor 1500 euro, inclusief de legkosten. “We hebben gelijk het hele bedrag betaald omdat wij twee jaar geleden een vloer bij hen hadden besteld en laten leggen en daar waren we eigenlijk gewoon tevreden mee.”
Toen de leverdatum verstreek, was de eigenaar niet meer te bereiken. Janine kwam in contact met de vloerenlegger die klussen voor Happy Floors doet. Hij zou ook nog “veel geld” van Happy Floors krijgen en verzocht Janine om een rechtstreekse betaling voor de legservice. Janine had deze kosten echter al aan Happy Floors betaald.
“In het vloerencircuit zijn deze lui bekend”
Dat het niet gaat om incidenten uit het verleden, bewijst het recente verhaal van Joost. Hij deed op 10 oktober nog een aanbetaling van ruim 1700 euro. Sinds 14 oktober is er radiostilte. “Na diverse keren proberen te bellen kreeg ik hem een keer aan de lijn. ‘Ik bel je zo terug,’ zei hij vluchtig. Daarna heeft hij nooit meer contact opgenomen”, vertelt Joost.
De klanten hebben inmiddels allemaal een vloer besteld en laten leggen door andere bedrijven, omdat maanden leven zonder vloerbedekking geen optie is: “We hadden een vloer nodig voor de kinderkamer. Die hebben we uiteindelijk toch ergens anders moeten kopen, anders hadden we geen vloer." aldus Frank, klant van Happy Floors.
Frank en zijn partner bezochten een andere vloerenwinkel na het uitblijven van levering en vertelden daar over hun vervelende ervaring. Volgens Frank vroegen de verkopers gelijk of het om Happy Floors ging: “In het vloerencircuit zijn deze lui bekend.”
Onrechtmatig gebruik van keurmerk
Als we de site van Happy Floors inspecteren, blijkt dat er verschillende zaken niet kloppen. De website pronkt met het logo van WebWinkelKeur, maar deze organisatie laat aan Radar weten dat Happy Floors het logo onrechtmatig gebruikt. Een woordvoerder legt uit dat het lidmaatschap in januari was ingetrokken wegens het niet betalen van het lidmaatschap. Een nieuwe aanvraag door Happy Floors werd in april afgekeurd, omdat de winkel niet aan de juridische eisen voldeed en omdat er klachten binnenkwamen.
WebWinkelKeur heeft in april een misbruikmelding gedaan aan Happy Floors, “vanwege het ongeoorloofd gebruik van onze logo’s en uitingen.” De winkel heeft volgens WebWinkelKeur daarna niet meer gereageerd op contactpogingen.
Opvallend positieve reviewscore
Op de site claimt het bedrijf een reviewscore van 9,3. Als je klikt op deze score beland je op een overzicht van reviews die geplaatst zijn door klanten bij WebWinkelKeur, vóór april 2025.
Als we de recente reviews op het onafhankelijke platform Trustpilot erbij pakken ontstaat een schril contrast. Daar scoort het bedrijf een schamele 2,5 ster (van de 5), met tientallen vernietigende reacties van mensen die hun geld kwijt zijn.
‘Showrooms’ in Hilversum en Enschede
De website vermeldt showrooms in Hilversum en Enschede. Het is echter niet mogelijk om meer informatie te vinden over deze ‘showrooms’, het zijn geen klikbare links.
De website vermeldt verder ook geen enkele adresgegevens. Wanneer we het uittreksel opvragen bij de KvK zien we dat de winkel ingeschreven staat op een rijtjeshuis in Enschede. In het uittreksel wordt geen melding gemaakt van bedrijfsactiviteiten in Hilversum.
Strafrechtelijk onderzoek en aanhouding
De stroom aan klachten blijkt zo groot dat Happy Floors ook in het vizier is gekomen van de politie. Happy Floors is terug te vinden op de lijst van ‘Bekende malafide handelspartijen’.
Op navraag van Radar over deze lijst vertelt de politie dat er inmiddels onderzoek gedaan wordt naar Happy Floors: “Omdat er steeds meer meldingen binnenkwamen, en het daarom structureel lijkt, zijn we een strafrechtelijk onderzoek gestart.”
Op 2 december 2025 liet een woordvoerder van de politie aan Radar weten dat er inmiddels een verdachte is aangehouden in dit onderzoek voor “fraude met online handel”. Deze verdachte is inmiddels weer heengezonden. Het is aan het OM om te kijken welke afhandeling deze zaak krijgt.
De politie geeft aan dat aangifte doen zinvol is om inzicht te krijgen wat zich afspeelt en op welke schaal: “We hopen natuurlijk dat gedupeerden uiteindelijk hun geld terugkrijgen. Belangrijk is hiervoor dat ze aangifte doen.”
Reactie van Happy Floors
Radar confronteerde de eigenaar van Happy Floors met de bevindingen. In een reactie erkent hij de problemen. Hij wijt de situatie aan een snelle groei, financiële tegenvallers en problemen met een leverancier, waardoor de cashflow opdroogde.
“Ik ben geen bedrijf begonnen om mensen op te lichten”, zegt hij stellig in een telefoongesprek met Radar. Hij claimt dat hij inmiddels financiering heeft gevonden en belooft alle gedupeerden terug te betalen.
De eigenaar van Happy Floors verzocht Radar met klem om publicatie uit te stellen tot 1 december, omdat hij dan iedereen terugbetaald zou hebben. Radar heeft bij wijze van uitzondering gewacht met de publicatie in het belang van de gedupeerden. Aan deze belofte heeft Happy Floors zich echter niet gehouden.
Radar ontving een tweede verzoek om te wachten met publicatie, omdat “de notaris het te druk heeft”. Met het oog op eerdere loze beloften aan gedupeerden heeft Radar hier niet mee ingestemd. Bovendien blijft de webshop gewoon open voor nieuwe bestellingen, waardoor het risico op nieuwe slachtoffers blijft bestaan.
Hieronder vind je de volledige schriftelijke reactie van Happy Floors:
Wij waarderen dat u eerst wederhoor pleegt alvorens u ons via de media negatief in het nieuws brengt.
Allereerst betreuren we oprecht de situatie die is ontstaan. Ons bedrijf verkoopt al 5 jaar vloeren, succesvol, en we waren enorm gegroeid in korte tijd. Nu hebben we begin dit jaar een aantal financiële tegenvallers gehad, waardoor onze liquide middelen tot een laag punt zijn gekomen. Omdat wij zelf persoonlijk aansprakelijk zijn voor alle schulden, was het voor ons geen optie om een faillissement aan te (laten) vragen.
Wij hebben inmiddels een iets meer rooskleurig vooruitzicht. We hebben de vof omgezet naar een eenmanszaak. Ik heb inmiddels persoonlijk een financiering gevonden. Dit is akkoord en passeert komende week de notaris.
Het doel van het vrijgevallen geld is, het aankoopbedrag van gedupeerden volledig terug te storten. Dit kan hiermee. Ook de liquiditeit van ons bedrijf wordt verhoogt zodat we kunnen doorstarten.
Dit bovenstaande is wel redelijk recent nieuws en nog niet gecommuniceerd met klanten. Al met al, er zijn wat fouten gemaakt en er is wat pech geweest.
Vanwege het “complete verhaal” wil ik u vragen nog tot 1 december te wachten met de eventuele publicatie. Ik verwacht dat tegen deze tijd (bijna) alle klanten zijn terugbetaald.
Vraag: Radar ontving verschillende klachten van mensen die een bestelling bij u geplaatst hebben, maar de vloer nooit hebben ontvangen. Het maken van een afspraak voor het leggen of afleveren van de vloer lukt niet nadat het geld overgemaakt is. Ook lukt het mensen die zich bij ons gemeld hebben niet om hun geld terug te krijgen. Waarom levert u niet, en waarom bent u na betaling niet tot nauwelijks meer bereikbaar? Gaat u deze mensen compenseren?
Zie bericht bovenstaand
Vraag: Ik begrijp van WebWinkelKeur dat u het keurmerk onterecht op uw website vermeldt, zonder toestemming. Dit is volgens hen al in april medegedeeld. Gaat u gehoor geven aan hun verzoek om hun logo te verwijderen?
Wij hebben de samenwerken met hen opgezegd maar nooit het logo en de aanduiding verandert. Ik laat dit aanpassen.
Vraag: De positieve score van 9,3 komt niet overeen met de score op TrustPilot van 2,5 ster. Hoe kunt u dat verschil verklaren? Op TrustPilot vermelden tientallen mensen dat ze hun geld kwijt zijn en nooit een vloer ontvingen.
We hadden voor de tegenslag een score van 9,3. Dit hebben we nooit aangepast, we zullen dit ook verwijderen.
Vraag: Gedupeerden melden dat ze het vermoeden hebben dat recente positieve reviews op TrustPilot nep zijn. Veel positieve reviewers hebben slechts 1 review op hun profiel staan. Heeft u zelf positieve reviews zelf geplaatst?
Nee, dit doen we niet. Wij vermoeden ook veel neppe 1 ster reviews. Maar goed..
Vraag: Uw website wordt ook vermeld door de politie op de lijst “Bekende malafide handelspartijen”, enig idee hoe u daarop beland bent?
Door de problematiek verwacht ik.
Vraag: Gedupeerden hebben hun facturen met mij gedeeld. Daarop wordt geen adres vermeld van uw bedrijf. Waarom staat dat er niet op?
Hmm, dit zal een softwarematig probleem zijn. Als ik in mijn systeem kijk, zijn alle facturen voorzien van de juiste wettelijke gegevens. Op offertes staat geen adres. Zijn de juiste gegevens gedeeld? Kun u het anders eens delen?
Vraag: In het handelsregister van de KvK zie ik wél een adres van uw bedrijf: [verwijderd om privacyredenen]. Dit lijkt niet op een bedrijfspand maar een woonhuis, voert u uw bedrijfswerkzaamheden uit vanaf dit adres? Op uw site staat onder Showrooms 'Hilversum' en 'Enschede'. Staan er daadwerkelijk showrooms in deze steden?
Wij hebben goede afspraken met leveranciers waardoor opslag niet nodig is. Eerder hadden we een samenwerking met bevriende winkels. Dit is helaas niet meer. Als het goed is, staat dit ook niet op de site.
*Gefingeerde naam, de echte naam is bekend bij de redactie