Zo vecht je tegen Vuelings enorme kosten voor naamswijziging
Wil jij de naam op je vliegticket van Vueling corrigeren? En vraagt Vueling daar een torenhoog bedrag voor? Er is een instantie die je kan helpen.
Een correctie doorvoeren?
Je kunt gratis aankloppen bij het Europees Consumenten Centrum (ECC), een loket dat mensen bijstaat als ze problemen hebben met een bedrijf binnen de EU. Dus ook Vueling, want dat is een Spaanse firma.
Het ECC zegt dat je geen bezwaar kunt maken tegen Vuelings kosten als je de naam op het ticket helemaal wilt omgooien naar een ander persoon. Wil je echter een kleine correctie doorvoeren, waarbij de naam duidelijk de jouwe blijft, dan kan het ECC helpen. Het loket beroept zich daarbij op een uitspraak van de Spaanse overheid die bepaalt dat passagiers hun persoonlijke info gratis moeten kunnen corrigeren.
Contact met het ECC
Dus neem je contact op met het ECC, stuur dan ook een bewijs op van je volledige officiële naam, samen met je boekingsbevestiging, een betaalbewijs van de wijzigingskosten en andere documenten die je eventueel hebt.
Vueling wijst op zijn voorwaarden. Daarin staat dat klanten hun naam gratis kunnen wijzigen tot 24 uur na het boeken. Na 24 uur laten ze nog hele kleine veranderingen toe zonder kosten, zoals het omdraaien van je voor- en achternaam of het ‘vertalen’ van je voornaam (van Jan naar Janus, bijvoorbeeld).
Kosten van corrigeren
Een typfout valt niet onder de kleine veranderingen. Het corrigeren van zo’n soort foutje kost na 24 uur sowieso 50 euro, plus het verschil tussen de actuele ticketprijs en de prijs op het moment van boeken. Zo kunnen de kosten stijgen tot honderden euro’s.
In de uitzending van 17 februari 2025 zie je hoe dit een stempel drukte op de vakantie van Maryam en haar moeder Maria. Hier lees je de reactie van Vueling.