Transavia

Transavia annuleert opnieuw veel vluchten. Het gaat dit keer om 331 vluchten in de maand juni. In april 2023 schreven we ook al over 50.000 mensen die gedupeerd waren nadat Transavia vluchten annuleerde. Bij Radar komen de laatste tijd dan ook veel klachten binnen van vakantiegangers. Wat zijn eigenlijk je rechten als je vlucht opeens geannuleerd wordt?

Vliegmaatschappij Transavia ziet zich gedwongen om in de drukke maanden april en mei 5 procent van de geplande vluchten te schrappen. Daardoor zijn zo’n 50 duizend reizigers gedupeerd, meldt de Volkskrant.

Met een beetje creatief inpakken kun je tientallen euro’s per vliegreis besparen. Op TikTok en Instagram maken reizigers gebruik van kussens. Die mag je immers vaak gratis meenemen in het vliegtuig. De mensen legen hun kussens en vullen die vervolgens met kleren. Ze komen allemaal door de douane en kunnen zonder problemen in het vliegtuig stappen.

De Consumentenbond klaagt de luchtvaartmaatschappij aan om deze te dwingen reizigers, die te maken hebben gehad met geannuleerde of gewijzigde vluchten, te compenseren. Transavia wijst claims van getroffen reizigers structureel af.

Chantal en Pascal hebben er zin in: ze gaan voor het eerst als gezin op vliegvakantie. De eindbestemming is Lissabon en voor de kleine Yaël wordt een kinderwagen meegenomen. Het gaat hier om de ‘Rolls Royce onder de kinderwagens’, namelijk de Joolz met een aanschafprijs van de rond de 1300 euro. Alleen komt de kinderwagen nooit op de plek van bestemming…

KLM en Transavia gaan persoonsgegevens uitwisselen van passagiers die zich hebben misdragen op vluchten van een van de twee luchtvaartmaatschappijen. Staan deze passagiers op de zogeheten No Fly-list, dan krijgen zij een reisverbod van vijf jaar bij zowel KLM als Transavia.

Veel reizigers van Transavia hebben mogelijk toch recht op compensatie vanwege annulering of vertraging van hun vlucht, ondanks dat de luchtvaartmaatschappij hen vertelde dat ze geen vergoeding kunnen claimen. Daarop wijst de Consumentenbond, die vindt dat Transavia deze 'fout' moet rechtzetten.

Transavia overtreedt de Europese regels bij het schrappen van vluchten om de drukte op Schiphol te beperken. Dat zegt de Consumentenbond die erop wijst dat de luchtvaartmaatschappij passagiers bij annulering nu niet de keus biedt tussen geld terug of een andere vlucht naar keuze.

Transavia annuleert tussen 7 juli en 14 augustus 240 vluchten vanaf Schiphol vanwege de beperkingen die de luchthaven heeft opgelegd door de drukte en het personeelstekort. Daardoor worden ruim 13.000 boekingen getroffen. Voor 70 procent daarvan is een vervangende vlucht gevonden, bijvoorbeeld vanaf een andere luchthaven. Van de overige 30 procent is het ticket geannuleerd.

De Consumentenbond wil dat minister Mark Harbers (Infrastructuur) vliegmaatschappijen KLM en Transavia dwingt consumenten van wie vluchten zijn geannuleerd terug te betalen. Het gaat om passagiers die tussen 2019 en 2021 via D-Reizen boekten.

Transavia krijgt een boete van 400.000 euro omdat de luchtvaartmaatschappij de beveiliging van persoonsgegevens niet op orde had. Twee jaar geleden kon een hacker daardoor de computersystemen in en zo bij de gegevens van ongeveer 83.000 mensen komen. Volgens de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) deugde de beveiliging op drie punten niet en had de digitale inbreker in principe toegang tot de privégegevens van 25 miljoen mensen.

Marokko heeft zich bereid verklaard om op korte termijn een aantal commerciële vluchten toe te staan om Nederlanders naar huis te brengen. Het ministerie van Buitenlandse Zaken meldt op Twitter dat dat de uitkomst is van een gesprek met de Nederlandse ambassadeur Jeroen Roodenburg en het Marokkaanse ministerie van Buitenlandse Zaken.

De Consumentenbond noemt luchtvaartmaatschappij Transavia een stuk minder flexibel dan andere vliegmaatschappijen als het gaat om het wijzigen of annuleren van vliegtickets. De bond zocht uit hoe soepel vijftien Europese luchtvaartmaatschappijen zich opstellen bij wijzigingen of annuleringen.

Gedupeerde reizigers hebben nog steeds moeite om hun geld terug te krijgen van vliegtuigmaatschappijen. Claimbureau Aviclaim voert zo'n 4 of 5 rechtszaken per dag. 

De reissector heeft het lastig. Dat begrijpt iedereen, maar heldere communicatie aan de reizigers is nodig. Radar ontvangt veel klachten over uitblijvende regelingen voor geannuleerde vluchten en gaat de confrontatie aan met verschillende luchthavens en reisaanbieders. Na de reactie van CheapTickets vandaag deel 2: Transavia zwijgt.