Digitalisering overheid bezorgt veel burgers kopzorgen
Niet alle burgers kunnen gemakkelijk meekomen met de digitale ontwikkelingen van de overheid. Een flinke groep ervaart blijvend problemen met digitale diensten, blijkt uit het rapport 'De burger gaat digitaal' van de Nationale ombudsman, Alex Brenninkmeijer dat samen met TROS Radar is uitgevoerd.
Het ontbreekt burgers aan mogelijkheden om fouten te herstellen en het vertrouwen is laag. 'Maar uit het onderzoek blijkt ook dat burgers grote voordelen aan digitalisering zien zoals de 24-uurs bereikbaarheid en dat vanuit huis dingen geregeld kunnen worden' aldus Brenninkmeijer.
De ombudsman stelt drie basisbehoeften bij de burger vast: toegankelijkheid, herstelmogelijkheden en vertrouwen. Lang niet alle burgers zijn vaardig met de computer, bijvoorbeeld omdat zij laaggeletterd zijn. Hij doet daarom de aanbeveling om altijd ook via een loket of een telefoonnummer bereikbaar te zijn. Brenninkmeijer: 'Het is belangrijk dat mensen altijd zélf kunnen kiezen op welke manier zij contact opnemen met de overheid'. Het rapport is hier terug te lezen.
Verder doet hij de aanbeveling dat burgers een effectieve mogelijkheid hebben om hun digitaal opgeslagen gegevens te controleren en fouten te corrigeren. Tot slot zijn gerichte acties noodzakelijk om het vertrouwen in de digitale overheidssystemen te versterken.
Brenninkmeijer is vanavond in Radar aanwezig om toelichting te geven. Eerder deze week overhandigde hij het rapport samen met Antoinnette Hertsenberg aan minister Plasterk (Binnenlandse Zaken en Koningsrelaties).
Achtergrond De minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties wil dat de burger in 2017 alle zaken met de overheid via het internet kan doen. Problemen met digitalisering zijn een rode draad in de klachten die de Nationale ombudsman sinds jaar en dag ontvangt.
Hij heeft in samenwerking met TROS Radar een enquête uitgezet onder Radars Testpanel. Totaal hebben 48.000 burgers deze enquête ingevuld. De resultaten van het onderzoek bevestigen dat veel respondenten baat hebben bij de digitalisering van de overheid.
Bron: Nationale Ombudsman