Gulf betaalt onterechte opzegboetes terug na onderzoek ACM
Energieleverancier Gulf Gas & Power gaat onterecht geïncasseerde opzegvergoedingen terugbetalen aan honderden zakelijke klanten. Dat is het resultaat van een onderzoek door de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Hiermee komt er eindelijk gerechtigheid voor een dossier waar Radar al geruime tijd bovenop zit.
Het besluit van de toezichthouder volgt op aanhoudende klachten over de werkwijze van Gulf. Mensen met een zakelijke achtergrond, zoals ZZP'ers, werden telefonisch benaderd met de belofte van een goedkoper energiecontract, maar kwamen ongewild vast te zitten aan zakelijke contracten met torenhoge opzegvergoedingen.
Het dossier tot nu toe
Radar besteedde in de uitzending en online al eerder uitgebreid aandacht aan deze praktijken. Veel ondernemers en ZZP'ers voelden zich misleid door het bedrijf: zij dachten een normaal contract af te sluiten, maar kregen te maken met de voorwaarden van de zakelijke markt. Als zij probeerden over te stappen, vielen er opzegvergoedingen van honderden euro’s op de mat. In totaal heeft Gulf bij ruim 1400 klanten de opzegvergoedingen voor een totaalbedrag van €1,6 miljoen verkeerd berekend.
Eerder oordeelde de rechter in een specifieke, individuele zaak al dat de opzegvergoeding van Gulf onterecht was. Hoewel de vordering in dat specifieke geval werd toegewezen, betekent dit niet automatisch dat een rechter voor alle andere klanten tot dezelfde conclusie zou komen. De uitspraak onderstreepte echter wel de noodzaak voor een breder onderzoek door de toezichthouder.
Ingreep door de ACM
De ACM bevestigt dat Gulf bij veel klanten onjuiste opzegvergoedingen in rekening heeft gebracht. Het onderzoek van de toezichthouder was breder enkel deze vergoedingen: er is ook gekeken naar de transparantie van de informatievoorziening en de manier waarop contracten stilzwijgend werden verlengd.
Sinds de invoering van nieuwe regels op 1 juni 2023 wordt er namelijk geen onderscheid meer gemaakt tussen zakelijke contracten en consumentencontracten voor iedereen met een kleine aansluiting. De opzegvergoeding mag sindsdien nooit hoger zijn dan de daadwerkelijke kosten die de leverancier maakt door de voortijdige opzegging.
- Terugbetaling: Iedereen die sinds 1 juni 2023 een te hoge opzegvergoeding in rekening kreeg, heeft recht op compensatie. Gulf betaalt het verschil terug tussen wat er al betaald is en het bedrag dat volgens de nieuwe regels maximaal berekend had mogen worden.
- Heb je de factuur voor de opzegvergoeding wel ontvangen, maar nog niet betaald? Dan wordt dit bedrag kwijtgescholden of verrekend met je openstaande rekening
- Klanten die vóór 1 augustus 2025 een onjuiste opzegvergoeding kregen, worden nu benaderd. Iedereen die na 1 augustus aan de beurt was, ontvangt uiterlijk in maart 2026 bericht.
Wat moet je doen?
Klanten van Gulf waarbij het verkeerd is gegaan, krijgen uiterlijk half februari een creditnota van Gulf met daarop het bedrag dat ze terugkrijgen en het bankrekeningnummer dat bekend is bij Gulf. Als het rekeningnummer klopt hoeven klanten niets te doen, en wordt het geld uiterlijk 1 april 2026 teruggestort.
Als het rekeningnummer niet klopt, laat dat dan zo snel mogelijk aan Gulf weten. Als klanten nog een openstaande rekening hebben, zal Gulf het creditbedrag daarmee verrekenen.
Heb je in de genoemde periode een hoge opzegvergoeding betaald aan Gulf na een overstap? Houd dan je mail en post in de gaten.