Sieraden en kunstwerken weg door babbeltruc, maar Nationale-Nederlanden geeft niet thuis
In de uitzending van 16 maart spreken we met Eveline, wiens 88-jarige moeder slachtoffer werd van een babbeltruc. Ze dacht contact te hebben met een medewerker van haar bank, maar in werkelijkheid hing ze drieënhalf uur aan de lijn met oplichters. Een ‘medewerker’ van de bank kwam bij haar thuis langs om kostbare spullen ‘veilig’ in de kluis van de bank op te slaan.
De impact van fraude
Na het bezoek van de dader, belde moeder haar dochter. De moed zakte Eveline in de schoenen toen ze haar moeder hoorde zeggen dat ‘de bankmedewerker’ de kostbaarheden had meegenomen.
Mijn moeder is hieraan onderdoor gegaan.Eveline
De impact was enorm. Vóór het incident was ze een scherpe, extraverte vrouw, maar daarna werd de moeder van Eveline angstig en durfde ze niet meer alleen te zijn. Ze is nooit meer de oude geworden. In oktober 2025 is ze overleden.
Nationale-Nederlanden weigert uit te keren
“Gelukkig hebben we een verzekering bij Nationale-Nederlanden,” dacht Eveline nog. Niets bleek minder waar, want Nationale-Nederlanden keert de schadeclaim niet uit. Volgens de verzekeraar zou de moeder van Eveline de spullen vrijwillig hebben overhandigd. NN beroept zich op de clausule ‘onvoorziene handelingen’ en stelt dat er geen sprake is van een ‘plotselinge gebeurtenis van buitenaf’. Omdat er geen braakschade is, krijgt de familie nul op het rekest.
Onafhankelijke experts zijn niet overtuigd van de redenering van Nationale-Nederlanden. Ze stellen dat de polisvoorwaarden van NN onduidelijk zijn over dit specifieke scenario. In dat geval kan het contra proferentem-principe worden toegepast. Dit betekent dat bij onduidelijkheid de voorwaarde in het voordeel van de consument moet worden uitgelegd.
Klacht indienen bij de verzekeraar
Ook na vragen van Radar blijft Nationale-Nederlanden bij hun standpunt: de spullen zijn vrijwillig meegegeven. Eveline heeft nog één manier om haar strijd voort te zetten: ze kan de zaak voorleggen aan klachteninstituut Kifid. Dit is een onafhankelijke partij die bindende uitspraken doet over geschillen tussen verzekeraars en verzekerden.