'Splinternieuw retourproduct’ blijkt kapotte klimaatkast: hoe kom je van je koop af?
Je denkt een mooie deal te sluiten door een ‘splinternieuw retourproduct’ aan te schaffen via de webshop Jouwklimaatkast.nl. Maar zodra de bezorger de doos aflevert, blijkt het apparaat allesbehalve nieuw. Radar ontvangt klachten over deze webwinkel. Consumenten ontvangen soms kapotte apparaten, terwijl retourneren en geld terugkrijgen een lastige opgave blijken te zijn.
Twee ijsblokmachines en geen geld terug
Mariëlle is een van de vele gedupeerden die aan de bel trokken bij Radar. Toen het buiten warm werd, besloot ze een ijsblokmachine te bestellen via Jouwklimaatkast.nl. Kort na haar bestelling zag ze exact dezelfde machine op dezelfde site staan, maar dan voor 100 euro minder. Ze bestelde de goedkopere variant en wilde de duurdere direct annuleren. Via de klantenservice kreeg ze te horen dat ze hiervoor een retourformulier moest invullen, maar dat bleek niet te kunnen door grote drukte.
Hierdoor zat Mariëlle opgescheept met twee ijsblokmachines. Om het nog erger te maken, bleek de machine die ze wilde houden ook nog eens kapot te zijn. Mariëlle wilde beide machines terugsturen, maar kreeg nul op het rekest. Omdat de doos van het defecte apparaat geopend was, weigerde de webwinkel de retourzending.
Na vragen van Radar laat de eigenaar van Jouwklimaatkast.nl weten deze werkwijze te gaan aanpassen en verbeteren. Mariëlle heeft ondertussen haar geld teruggekregen.
Hoe kun je je recht halen?
Wanneer een webwinkel weigert mee te werken, is het soms lastig om je geld terug te krijgen. Een juridische procedure via de kantonrechter kost al snel meer geld en moeite dan het product zelf waard is.
Om deze drempel te verlagen loopt er momenteel een pilot met de zogeheten regelrechter. Dit is een initiatief binnen de rechtspraak om geschillen laagdrempelig, snel en goedkoop op te lossen. Consumenten kunnen hier zonder jurist of advocaat zelf een procedure starten voor arbeidsconflicten of vorderingsconflicten tot 5.000 euro.
Inmiddels is er al een officiële uitspraak van de regelrechter tegen Jouwklimaatkast.nl. Een consument die een niet-werkende koelkast geleverd kreeg en geen gehoor vond bij de webshop, werd door de regelrechter volledig in het gelijk gesteld. De webwinkel werd veroordeeld tot het terugbetalen van het aankoopbedrag én de gemaakte proceskosten.
Momenteel is de regelrechter als pilot actief bij vier rechtbanken (Rotterdam, Den Haag, Overijssel en Zeeland-West-Brabant). Na een evaluatie is het de bedoeling dat de regelrechter in 2028 landelijk toegankelijk is voor alle consumenten.
Benieuwd naar de volledige reactie van Jouwklimaatkast.nl? Die lees je hieronder: