Klachten

De klachten over Vliegtickets.nl rijzen de pan uit. Op het Radarforum is te lezen dat mensen nog altijd wachten op een restitutie. 'Tot op de dag van vandaag is het me niet gelukt het geld voor deze reis terug te krijgen', schrijft een forumlid. De reis zou in mei 2020 plaatsvinden.

Onder de meest recente Instagrampost van Vliegtickets.nl kun je eveneens verschillende klachten lezen. 'Oplichters!' en 'De slechtste klantenservice ooit', zijn slecht enkele boze comments die er onder de post zijn geplaatst. Dat consumenten ontevreden zijn over onder andere de slechte bereikbaarheid, blijkt ook uit de berichten op klachtensites.

Maanden wachten op Cheaptickets en Vliegwinkel: 'Geen refund, zelfs geen contact'

Reactie Vliegtickets.nl

Radar vroeg Vliegtickets.nl om een reactie. Je kunt de vragen en antwoorden hier lezen: 

1. Er zijn klanten die inmiddels al langer dan een jaar wachten op een restitutie. Wat is er precies aan de hand? En hoelang moeten zij nog wachten?

'Wij hebben de afgelopen maanden hard gewerkt om alle verzoeken tot restitutie zo snel en goed mogelijk af te handelen. Dit is in veel gevallen gelukt. Op dit moment hebben wij ongeveer 180 boekingen die langer dan twaalf maanden openstaan. Dit betreft voornamelijk luchtvaartmaatschappijen van buiten Europa, waarbij het tot nu toe is gebleken dat het lastiger is om het geld voor de klant vergoed te krijgen.'

De organisatie vervolgt: 'Wij staan continue in contact met alle luchtvaartmaatschappijen en gebruiken alle mogelijkheden die wij tot onze beschikking hebben om de verzoeken tot restitutie van onze klanten geregeld te krijgen.'

2. Er zijn veel klachten over jullie bereikbaarheid. 'Ze reageren niet op mijn mail en zijn niet telefonisch te bereiken.' Hoe kunnen consumenten zo snel mogelijk met jullie in contact komen en hoe gaan jullie dit verbeteren?

'Consumenten kunnen het beste met ons in contact komen via e-mail. E-mails die klanten ons sturen, beantwoorden wij binnen een week, waarbij wij rekening houden met de urgentie van de vraag ten aanzien van onze reactietijd. Het e-mailadres is: [email protected].'

'Onze bereikbaarheid is sinds dit voorjaar sterk verbeterd. Toen het weer mogelijk was, hebben wij afgelopen voorjaar onze telefonische klantenservice heropend. Vanwege de krapte op de arbeidsmarkt is de bezetting van onze klantenservice nog niet op het gewenste niveau, maar klanten kunnen ons in ieder geval wel weer telefonisch bereiken via 020 - 369 90 41.'

3. Hoeveel klachten en verzoeken tot omboeking hebben jullie de afgelopen tijd binnengekregen?

'Het aantal verzoeken tot omboeken is erg afhankelijk van het aantal geboekte reizen en de geldende reisrestricties. Het huidige aantal verzoeken is in het geheel niet vergelijkbaar met de hoeveelheden ten tijde van het begin van de coronacrisis. Afgelopen kwartaal kregen wij 600 tot 800 verzoeken tot omboeken binnen.'

4. We zijn nu een jaar verder. Is er inmiddels extra mankracht op kantoor? Zo ja, hoeveel? Zo nee, waarom niet?

'Wij proberen onze bezetting verder te laten stijgen en de service naar onze klanten verder te verbeteren binnen de beschikbare mogelijkheden.'

Ruim 140 dagen wachten op geld voor vliegticket KLM: 'Dit draait om onwil en tijdrekken'

Uitzendingen Radar

In de uitzending van maandag 15 november 2021 besteedt Radar aandacht aan reisorganisaties die lang op zich laten wachten als het aankomt om de terugbetaling van vliegtickets. Je kunt het item hier bekijken.

Eerdere uitzending over reisvouchers gemist? Kijk hem hier terug.

Voorbeeldbrief

Moet jij ook nog geld terugkrijgen van een reisorganisatie? Hier vind je een voorbeeldbrief als de organisatie weigert terug te betalen.

Duizenden mensen wachten nog steeds op geld

Ruim 4000 mensen met een door corona geannuleerde vlucht of vakantie meldden zich bij Radar. Daarvan heeft 16 procent niet één, maar meerdere reizen aan zich voorbij zien gaan.

Meer weten over het onderzoek naar geannuleerde reizen? Je kunt de resultaten hier lezen.