toggle menu

Klachten

  • Waar kun je terecht met je privacyklacht (en wat gebeurt er vervolgens mee)?
    Waar kun je terecht met je privacyklacht (en wat gebeurt er vervolgens mee)?

    Waar kun je terecht met je privacyklacht (en wat gebeurt er vervolgens mee)?

    • 14-02-20

    Als je het niet eens bent met de manier waarop een organisatie omdaagt met jouw persoonsgegevens, dan kun je hierover klagen. Zo'n privacyklacht dien je in bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Maar waar en hoe doe je dat precies, en hoe handelt deze onafhankelijke toezichthouder je klacht vervolgens af? In dit artikel legt de AP het zelf uit.

  • Moet je je (forum)klacht offline halen als een bedrijf dat vraagt of eist?
    Moet je je (forum)klacht offline halen als een bedrijf dat vraagt of eist?

    Moet je je (forum)klacht offline halen als een bedrijf dat vraagt of eist?

    • 04-02-20

    Na een slechte ervaring met een bedrijf doe je je relaas op een forum. Vervolgens zoekt het bedrijf contact met je en vraagt je, al dan niet in dwingende termen, om je bericht te verwijderen. Moet je dat doen? Jurist Charlotte Meindersma geeft haar visie.

  • Veel patiënten ontevreden over verwerking zorgklacht
    Veel patiënten ontevreden over verwerking zorgklacht

    Veel patiënten ontevreden over verwerking zorgklacht

    • 05-11-19

    De helft van de patiënten die klagen over een zorgverlener of zorginstelling is ook ontevreden over de manier waarop er vervolgens met die klacht is omgesprongen. Dat geldt voor klachten bij de zorgverlener zelf, maar ook voor de schriftelijke klachten bij een speciale klachtenfunctionaris of een geschillencommissie. Er wordt ook vaker geklaagd dan een paar jaar geleden. Dat ligt niet zozeer aan de zorg zelf. Het komt ook door toenemende mondigheid en nieuwe mogelijkheden om te klagen.

  • Onopgeloste problemen en ontevredenheid na klacht over warmtepomp
    Onopgeloste problemen en ontevredenheid na klacht over warmtepomp

    Onopgeloste problemen en ontevredenheid na klacht over warmtepomp

    • 16-09-19

    Bij 38 procent van de warmtepompbezitters zijn na installatie problemen ontstaan. 81 procent heeft hierover geklaagd, maar de meeste klachten worden niet opgelost: in de meeste gevallen zegt de aangesproken partij de problemen niet te kunnen verhelpen. Anderen ontkennen het probleem, of wijzen aansprakelijkheid hiervoor van de hand. Het gevolg: de meerderheid is ontevreden over de manier waarop klachten worden behandeld.

  • 'Let op voor oplichting door loodgieters'
    'Let op voor oplichting door loodgieters'

    'Let op voor oplichting door loodgieters'

    • 27-08-19

    De Consumentenbond waarschuwt voor oplichting door loodgieters. De bond stelt dat er vaak sprake is van louche bemiddelaars, die opdrachten verkopen aan loodgietersbedrijven en een buitensporig hoog bedrag bij de consument in rekening brengen.

  • Koopjedeal.nl stevent af op faillissement
    Koopjedeal.nl stevent af op faillissement

    Koopjedeal.nl stevent af op faillissement

    • 08-07-19

    Een bankroet lijkt aanstaande voor aanbiedingenwebsite Koopjedeal.nl. Bewindvoerder Victor Kruit laat weten dat een mogelijke koper voor het bedrijf zich op het laatste moment heeft teruggetrokken. Daarom ziet hij geen andere mogelijkheid dan faillissement aanvragen.

  • Zo schrijf je een goede zakelijke brief
    Zo schrijf je een goede zakelijke brief

    Zo schrijf je een goede zakelijke brief

    • 14-06-19

    Als je een klacht wil indienen, bezwaar wil aantekenen, iets of iemand in gebreke wil stellen of op een vacature wil solliciteren, dan is het een goed gebruik om dat per (formele) brief te doen - óók als je deze uiteindelijk enkel per e-mail verstuurt. Maar hoe schrijf je een goede zakelijke brief? We zetten algemene en meer specifieke tips op een rij.

  • Zzp'ers en mkb'ers kunnen binnenkort ook naar Kifid om alternatief krediet
    Zzp'ers en mkb'ers kunnen binnenkort ook naar Kifid om alternatief krediet

    Zzp'ers en mkb'ers kunnen binnenkort ook naar Kifid om alternatief krediet

    • 04-06-19

    Kleine ondernemers kunnen binnenkort ook met klachten over alternatieve financiering naar het klachtenloket Kifid. Nu kunnen mkb'ers en zzp'ers nog alleen bij het geschilleninstituut terecht met klachten over krediet van banken.

  • Veel mensen weten niet waar ze pensioenklachten kunnen indienen
    Veel mensen weten niet waar ze pensioenklachten kunnen indienen

    Veel mensen weten niet waar ze pensioenklachten kunnen indienen

    • 08-05-19

    Voor veel mensen is nog onduidelijk waar ze met pensioenklachten terechtkunnen. Volgens Ombudsman Pensioenen Henriëtte de Lange zijn verwijzingen naar haarzelf en de klachtenprocedure bij haar op internet te weinig terug te vinden. Zij roept pensioenfondsen en verzekeraars op hier meer ruchtbaarheid aan te geven.

  • Kifid lost veel klachten over financiële dienstverlener op door schikking
    Kifid lost veel klachten over financiële dienstverlener op door schikking

    Kifid lost veel klachten over financiële dienstverlener op door schikking

    • 12-04-19

    Het financiële klachteninstituut Kifid heeft vorig jaar bijna de helft van de klachten opgelost door bemiddeling en schikking. In totaal behandelde Kifid 2922 klachten van consumenten die een geschil hadden met hun bank, verzekeraar of andere financiële dienstverleners.

  • Rechtstelefoon slecht bereikbaar
    Rechtstelefoon slecht bereikbaar

    Rechtstelefoon slecht bereikbaar

    • 08-04-19

    Als je direct juridisch advies nodig hebt, kan je bellen met de Rechtstelefoon. Voor dit 0900-nummer betaal je €0,95 per minuut. Of je neemt een jaarabonnement voor €5,42 per maand en dan bel je onbeperkt en gratis met de Rechtstelefoon. Klinkt als een goede oplossing voor juridische hulp, alleen moeten ze dan wel opnemen. 

  • Klachten over pechhulp ANWB kunnen niet makkelijk afgehandeld worden
    Klachten over pechhulp ANWB kunnen niet makkelijk afgehandeld worden

    Klachten over pechhulp ANWB kunnen niet makkelijk afgehandeld worden

    • 22-03-19

    Wie klachten heeft over de pechhulpverlening van de ANWB dreigt tussen wal en schip te vallen. Volgens klachteninstituut Kifid en de Consumentenbond is er daarom een extra onafhankelijke geschilleninstantie nodig in Nederland. De ANWB erkent zelf ook dat er wat moet gebeuren.

  • Klacht van Radar en foodwatch over vanillevla zonder vanille terecht
    Klacht van Radar en foodwatch over vanillevla zonder vanille terecht

    Klacht van Radar en foodwatch over vanillevla zonder vanille terecht

    • 18-02-19

    Optimel-vanillevla van FrieslandCampina is misleidend en daarmee in strijd met de wet, heeft de Reclame Code Commissie bepaald. Voedselwaakhond foodwatch spande een rechtzaak aan naar aanleiding van een fragment in de uitzending van Radar op 1 oktober 2018. De vanillevla bevat geen vanille, terwijl vanwege de naam en andere uitingen op de verpakking de consument dit wel zou mogen verwachten. 

  • Meer dan 95.000 klachten over schending van de privacywet
    Meer dan 95.000 klachten over schending van de privacywet

    Meer dan 95.000 klachten over schending van de privacywet

    • 25-01-19

    Bij toezichthouders in de EU-landen zijn de afgelopen acht maanden meer dan 95.000 klachten binnengekomen over schending van de Europese wet voor privacy- en gegevensbescherming. De klachten gaan vooral over telemarketing, reclamemails en videosurveillance. Er lopen Europabreed meer dan tweehonderd onderzoeken.