Klachten

Thuiswerken is ook na de coronacrisis populair gebleven, maar het heeft een keerzijde. Thuiswerkers hebben vaker last van lichamelijke klachten aan hun nek, rug, schouders en armen, meldt het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM). Het instituut baseert zich op een analyse van duizenden vragenlijsten die Nederlanders tijdens de coronaperiode hebben ingevuld.

Een goede vriend is binnenkort jarig en je wilt een cadeaubon geven. Een bon van Wonderbox lijkt de perfecte oplossing: je kan bijvoorbeeld een weekendje weg of een hapje eten. Maar dan blijkt dat je deze bon bijna nergens kan inleveren bij jou in de buurt. En als je hem kan inleveren zitten er vaak haken en ogen aan. Radar ontving tientallen klachten en ging op onderzoek uit.

Naar aanleiding van de klachtenregen over de VanMoof fiets stelde Radar een aantal vragen aan het bedrijf. Het bedrijf laat het volgende weten:

Krapte op de woningmarkt zorgt voor problemen voor huurders, meldt BNR. Huurteams hebben duizenden klachten gekregen over onder andere woekerprijzen, achterstallig onderhoud en intimidatie en geweld. 

Reizigers klagen over de overvolle treinen bij NS. De spoorwegen kampen met een personeelstekort waardoor ze minder en vaak kortere treinen inzetten. Het aantal klachten bij Rover is afgelopen maand verzesvoudigd. NS belooft verbetering. 

Kristel ontving vorig jaar een Wonderbox-cadeaubon van 60 euro en wilde daar lekker een nachtje van weg. Ze had geboekt en wat geld bijbetaald, maar de boeking werd helaas geannuleerd.Zeven maanden later is Kristel nog geen nachtje weg geweest, heeft ze haar geld niet terug en heeft ze vooral ruzie met de klantenservice. Radar kreeg meer verhalen zoals die van Kristel binnen, dus wij zochten uit wat er nu precies aan de hand is bij Wonderbox.

Van de ernstig zieke coronapatiënten die in het ziekenhuis worden opgenomen, heeft 92 procent een jaar later nog altijd klachten. Ze hebben vooral last van pijn, kortademigheid, hevige vermoeidheid en problemen met hun geheugen of concentratie, melden onderzoekers van het Erasmus MC in Rotterdam, Rijndam Revalidatie en zorginstelling Laurens. Volgens de onderzoekers worden de langetermijneffecten van de pandemie nog steeds onderschat.

Uit data van de Klantenservice Federatie, waarbij zo'n 230 organisaties zijn aangesloten, blijkt dat het aantal wachtrijen bij klantenservices met zo'n twintig tot dertig procent is gestegen ten opzichte van 2021. Ook is de wachttijd nu twee tot drie keer langer dan vorig jaar. Uit de gegevens komt overigens niet naar voren dat klanten zich in zijn geheel slechter geholpen voelen door klantenservices.

'Ik wilde een magazine opzeggen en wilde dat online doen. Ik heb dit heel naïef via Xpendy gedaan. Dit blijkt 29,95 te kosten.' Deze en nog meer klachten werden geuit over de opzegdienst Xpendy. Radar sprak met advocaat Jan van Vegchel van advocatenkantoor ABC Legal en met Xpendy.com. 

Bijna de helft van de mensen die vorig jaar besmet zijn geweest met het coronavirus, had drie maanden daarna nog steeds last van klachten. Vooral vermoeidheid houdt vaak lang aan. Daar had 31 procent van de 14.572 deelnemers aan het zogeheten LongCOVID-onderzoek van het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) een kwartaal later nog steeds last van.

Hoewel de bolide van Max Verstappen al een paar keer scheurend de finishlijn heeft gepasseerd, lijkt het bij de klantenservice van Formule 1-aanbieder Viaplay niet zo’n vaart te lopen. Op het forum van Radar staan veel klachten over Viaplay, met name over de bereikbaarheid en de beeldkwaliteit. 

Kinderen die klachten hebben over jeugdzorg, kunnen die maar moeilijk kwijt, signaleren de Nationale ombudsman en de Kinderombudsvrouw. 'Zij weten niet goed waar zij hun klacht kunnen neerleggen, durven hun onvrede over besluiten, regels of begeleiders niet altijd te uiten of hebben het gevoel dat er toch niet naar hen geluisterd wordt', schrijven ze in een brief. Die is gericht aan jeugdzorginstellingen, de Raad voor de Kinderbescherming en minister van Justitie en Veiligheid Dilan Yeşilgöz.

Je stapt uit bed, kijkt in de spiegel en meteen zie je het: je oogwit is niet meer wit, het is rood. Misschien heb je het wel vaker, maar waar komt dat nu precies door? En wat kan je ertegen doen? Radar zocht het voor je uit. 

Gezondheidsinstituut RIVM heeft het aantal meldingen van gezondheidsklachten als gevolg van implantaten vorig jaar bijna zien verdrievoudigen. De meeste meldingen gingen over koperspiraaltjes (bijna de helft) en borstimplantaten (43 procent), op afstand gevolgd door bekkenbodemmatjes (2,2 procent).

Klachten over de webshop Telefoondiscounter kreeg Radar altijd al, maar de afgelopen maanden nam de hoeveelheid klachten opeens exponentieel toe. Wat is er aan de hand bij de webwinkel in refurbished iPhones? Telefoons worden niet geleverd, terwijl de site toch echt adverteert met 'Voor 23.59 besteld, morgen gratis in huis' en terugbetalingen worden ook niet gedaan. Fons trekt alles uit de kast om de gedupeerden te helpen.