toggle menu

Klachten

  • Pakketbezorger belt niet aan en doet gelijk een briefje in de brievenbus, PostNL reageert
    Pakketbezorger belt niet aan en doet gelijk een briefje in de brievenbus, PostNL reageert

    Pakketbezorger belt niet aan en doet gelijk een briefje in de brievenbus, PostNL reageert

    • 23-09-20

    Het is nog steeds een veelvoorkomende bron van ergernis: pakketbezorgers die niet aanbellen en gelijk een briefje in de brievenbus doen, waardoor je je pakketje alsnog bij een PostNL-punt moet afhalen. Dat blijkt onder andere uit de klachten die Radar binnenkrijgt.

  • 123superdeals.nl: 'Alleen super voor de eigenaren van de webshop'
    123superdeals.nl: 'Alleen super voor de eigenaren van de webshop'

    123superdeals.nl: 'Alleen super voor de eigenaren van de webshop'

    • 24-08-20

    Henk Michorius uit Diepenheim in Twente wilde twee oudere dames vergrotende brillen cadeau geven. 'Ik wilde ze aan het hobbyen krijgen, omdat ze door de coronacrisis al heel lang binnen zitten.' Van de verrassing kwam echter niets terecht. Twee maanden na de bestelling, die hij op 18 juni 2020 plaatste bij 123superdeals.nl, heeft hij nog steeds niet ontvangen. Over de terugstorting van het aankoopbedrag heeft hij ook nog niets gehoord.

  • Consumentenbond: 'Transavia blijft om de hete brij heen draaien'
    Consumentenbond: 'Transavia blijft om de hete brij heen draaien'

    Consumentenbond: 'Transavia blijft om de hete brij heen draaien'

    • 27-07-20

    'Luchtvaartmaatschappij Transavia geeft er geen enkele blijk van zijn klanten serieus te nemen of hun rechten te respecteren.' Dat stelt de Consumentenbond. Veel klanten maken zich zorgen over geannuleerde vluchten. De antwoorden van het bedrijf zijn desondanks 'vaag, tegenstrijdig en in sommige gevallen ronduit onwaar'.

  • Onlineplatformen vanaf 12 juli verplicht tot inrichten van interne klachtenafhandeling
    Onlineplatformen vanaf 12 juli verplicht tot inrichten van interne klachtenafhandeling

    Onlineplatformen vanaf 12 juli verplicht tot inrichten van interne klachtenafhandeling

    • 11-07-20

    Aanbieders van producten en diensten op onlineplatformen en de onlineplatformen zelf kunnen voor het oplossen van onderlinge geschillen vanaf zondag gebruik maken van een onafhankelijke bemiddelingsdienst van Thuiswinkel.org. De belangenbehartiger van webwinkels haakt daarmee in op een verordening van het ministerie van Economische Zaken die dan ingaat.

  • T-Mobile reageert op klachten aanbod T-Mobile Extra
    T-Mobile reageert op klachten aanbod T-Mobile Extra

    T-Mobile reageert op klachten aanbod T-Mobile Extra

    • 19-06-20

    T-Mobile maakte ruim geleden al bekend dat het spaarprogramma T-Mobile Extra stopt. Klanten die hun abonnement na 28 januari 2018 hebben verlengd, hebben afhankelijk van de ingangsdatum van het contract telkens vier maanden de tijd gekregen om hun gespaarde punten in te wisselen. Maar waarvoor? 'Er is nauwelijks aanbod en de tegoedbonnen van Bol.com en Zalando staan niet meer op de website', zo meldt een klant.

  • Van de regen in de drup: nog steeds klachten over Lekdetectiecentrale
    Van de regen in de drup: nog steeds klachten over Lekdetectiecentrale

    Van de regen in de drup: nog steeds klachten over Lekdetectiecentrale

    • 28-05-20

    'Ik wil dat Van Genabeek mijn ouders met rust laat, de factuur vernietigt en stopt met dreigen en dat hij niet nog meer slachtoffers maakt', is de gewenste oplossing van één van de vele mensen die klachten hebben over Erik van Genabeek. Deze man is de baas van een lekdetectiecentrale, en opereert nu onder de naam OTL Nederland. Hij belooft lekkages op te sporen en presenteert vervolgens een fikse rekening, zoals Radar ook liet zien in de tv-uitzending van 4 februari 2019.

  • 'De anderhalvemeterregel wordt slechter nageleefd'
    'De anderhalvemeterregel wordt slechter nageleefd'

    'De anderhalvemeterregel wordt slechter nageleefd'

    • 22-05-20

    De Nederlandse bevolking slaagt er steeds minder goed in de anderhalve meter afstand te bewaren. Het aantal mensen dat zegt dat 'anderen zelden of nooit binnen een straal van anderhalve meter komen' is flink afgenomen. Dat concluderen het RIVM, GGD GHOR Nederland en de regionale GGD'en op basis van een tweede gedragsonderzoek.   

  • Inspectie krijgt ruim duizend meldingen over coronarisico's op de werkvloer
    Inspectie krijgt ruim duizend meldingen over coronarisico's op de werkvloer

    Inspectie krijgt ruim duizend meldingen over coronarisico's op de werkvloer

    • 20-05-20

    De inspectie SZW heeft de afgelopen weken ruim duizend meldingen gekregen over mogelijke overtredingen van de coronavoorschriften bij bedrijven. In de meeste gevallen komen werkgevers alsnog in beweging als de inspectie telefonisch contact opneemt. 'De meeste werkgevers nemen dan wel maatregelen', zegt een woordvoerder van de inspectie. Soms doen ze dat echter niet, zoals een groentekweker in het Friese Waadhoeke.

  • 1600 huurdersklachten over Vestia
    1600 huurdersklachten over Vestia

    1600 huurdersklachten over Vestia

    • 20-05-20

    De directie van woningcorporatie Vestia heeft woensdagochtend een zwartboek ontvangen met klachten van huurders. Zij eisen dat Vestia de huurverhoging stopt en direct achterstallig onderhoud pleegt. Ongeveer 1600 huurders hebben hun verhaal gedaan bij het Huurdersverbond, dat onderdeel is van de SP.

  • Albert Heijn reageert op klachten over tijdelijke stop koopzegels
    Albert Heijn reageert op klachten over tijdelijke stop koopzegels

    Albert Heijn reageert op klachten over tijdelijke stop koopzegels

    • 16-04-20

    Supermarkt Albert Heijn geeft tijdelijk geen bakjes- en koopzegels meer uit om hand-op-hand contact te vermijden vanwege het coronavirus. Veel klanten hebben hier begrip voor in deze tijd. Maar wat wel op weerstand stuit, is dat het ook niet mogelijk is om kassabonnen te bewaren om op een later moment hiermee koopzegels aan te schaffen.

  • Waar kun je terecht met je privacyklacht (en wat gebeurt er vervolgens mee)?
    Waar kun je terecht met je privacyklacht (en wat gebeurt er vervolgens mee)?

    Waar kun je terecht met je privacyklacht (en wat gebeurt er vervolgens mee)?

    • 14-02-20

    Als je het niet eens bent met de manier waarop een organisatie omdaagt met jouw persoonsgegevens, dan kun je hierover klagen. Zo'n privacyklacht dien je in bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Maar waar en hoe doe je dat precies, en hoe handelt deze onafhankelijke toezichthouder je klacht vervolgens af? In dit artikel legt de AP het zelf uit.

  • Moet je je (forum)klacht offline halen als een bedrijf dat vraagt of eist?
    Moet je je (forum)klacht offline halen als een bedrijf dat vraagt of eist?

    Moet je je (forum)klacht offline halen als een bedrijf dat vraagt of eist?

    • 04-02-20

    Na een slechte ervaring met een bedrijf doe je je relaas op een forum. Vervolgens zoekt het bedrijf contact met je en vraagt je, al dan niet in dwingende termen, om je bericht te verwijderen. Moet je dat doen? Jurist Charlotte Meindersma geeft haar visie.

  • Veel patiënten ontevreden over verwerking zorgklacht
    Veel patiënten ontevreden over verwerking zorgklacht

    Veel patiënten ontevreden over verwerking zorgklacht

    • 05-11-19

    De helft van de patiënten die klagen over een zorgverlener of zorginstelling is ook ontevreden over de manier waarop er vervolgens met die klacht is omgesprongen. Dat geldt voor klachten bij de zorgverlener zelf, maar ook voor de schriftelijke klachten bij een speciale klachtenfunctionaris of een geschillencommissie. Er wordt ook vaker geklaagd dan een paar jaar geleden. Dat ligt niet zozeer aan de zorg zelf. Het komt ook door toenemende mondigheid en nieuwe mogelijkheden om te klagen.

  • Onopgeloste problemen en ontevredenheid na klacht over warmtepomp
    Onopgeloste problemen en ontevredenheid na klacht over warmtepomp

    Onopgeloste problemen en ontevredenheid na klacht over warmtepomp

    • 16-09-19

    Bij 38 procent van de warmtepompbezitters zijn na installatie problemen ontstaan. 81 procent heeft hierover geklaagd, maar de meeste klachten worden niet opgelost: in de meeste gevallen zegt de aangesproken partij de problemen niet te kunnen verhelpen. Anderen ontkennen het probleem, of wijzen aansprakelijkheid hiervoor van de hand. Het gevolg: de meerderheid is ontevreden over de manier waarop klachten worden behandeld.

  • 'Let op voor oplichting door loodgieters'
    'Let op voor oplichting door loodgieters'

    'Let op voor oplichting door loodgieters'

    • 27-08-19

    De Consumentenbond waarschuwt voor oplichting door loodgieters. De bond stelt dat er vaak sprake is van louche bemiddelaars, die opdrachten verkopen aan loodgietersbedrijven en een buitensporig hoog bedrag bij de consument in rekening brengen.