Internetproviders behandelen klanten ongelijk: hoe zit dat?

Loyaal zijn komt je duur te staan 

Grote internetproviders behandelen klanten niet op dezelfde manier. Dat komt doordat nieuwe klanten vaak hoge kortingen of cadeaus krijgen om ze binnen te halen. Vaste, ook wel ‘slapende’, klanten betalen daarentegen elk jaar meer. Dat komt door de inflatie, waardoor de abonnementen jaarlijks een stukje duurder worden.

Deze ongelijke behandeling is volgens de Consumentenbond niet wenselijk, vooral niet voor mensen die niet willen of durven over te stappen, zoals mensen met financiële problemen en/of ouderen. De organisatie vindt daarom dat hier iets aan moet worden gedaan. Het liefst ziet de Consumentenbond dat de politiek ingrijpt en een wet opstelt om deze prijsongelijkheid tussen klanten aan te pakken.

Informatieverplichting kan beter

Internetproviders hebben de verplichting om klanten minimaal één keer per jaar te informeren over hun contractstatus, prijzen en internetsnelheid die passen bij hun gebruik. Zij moeten klanten dus actief informeren over de status van hun contract en actuele, voordelige tarieven.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op deze informatieverplichting. De toezichthouder heeft geconstateerd dat telecomaanbieders, waaronder internetproviders, op uiteenlopende en onvoldoende duidelijke wijze invulling geven aan deze verplichting. Er is  volgens hen nog veel verbetering mogelijk.

Daarom heeft de ACM besloten de informatieverplichting te verduidelijken, met als doel dat eindgebruikers beter worden geïnformeerd.

De ACM denkt ook niet dat de verduidelijking van de informatieverplichting al deze drempels zal wegnemen, maar probeert op deze manier wel meer duidelijkheid te creëren. Wat de Autoriteit gaat doen als deze informatieverplichting niet voldoende blijkt te werken, is niet duidelijk.

‘Mensen profiteren enkel als ze regelmatig overstappen’

Daarbij geeft de ACM aan dat er voldoende aanbieders zijn om uit te kiezen en dat concurrentie met name plaatsvindt via welkomstkortingen. ‘’Hierdoor profiteren enkel de mensen die regelmatig overstappen van deze concurrentie.’’ Dat betekent dat het voordelig kan zijn om zo nu en dan over te stappen van provider.

Wil je meer lezen over hoe je het beste kunt overstappen van abonnement? Lees dan onderstaand artikel:

Onderzoek doen naar wetswijziging

Naast de Consumentenbond ziet ook de ACM dat een verbod op prijsongelijkheid alleen gedaan kan worden voor een wetswijziging en niet ligt bij henzelf. Ze hebben in hun marktonderzoek wel als optie meegegeven:

‘’De wetgever kan onderzoeken of een wettelijke verplichting kan worden geïntroduceerd voor telecomaanbieders om voor dezelfde en vergelijkbare internetdiensten gelijke en transparante maandtarieven voor alle klanten te hanteren, en of en op welke wijze dit past binnen de Europese regelgeving.’’

Wetgeving kan dus een uitkomst zijn om ervoor te zorgen dat klanten gelijk worden behandeld. Het ministerie van Economische Zaken en Klimaat laat ons weten dat de ACM eerst aan zet is met strenger toezicht: ‘’Het heeft vooralsnog de voorkeur om de effecten van het strengere ACM-toezicht te bezien.’’

Volgens het ministerie komt de ACM met richtlijnen voor telecomaanbieders en gaat het ministerie eerst afwachten wat die richtlijnen opleveren. Voorlopig komt er dus geen wetswijziging of onderzoek naar zo’n wettelijke verplichting.