Consumentenrecht

  • Klachten over schoonmaakplatform Hulp in huis: Een cavia als schoonmaker?
    Klachten over schoonmaakplatform Hulp in huis: Een cavia als schoonmaker?

    Klachten over schoonmaakplatform Hulp in huis: Een cavia als schoonmaker?

    • 14-10-22

    Radar bevat gegevens van consumenten die op een juridische schoonmaker, via een van de websites in huis. Zij betaalden het platform wel, maar nooit een schoonmaker gezien. De belofte van Hulp in huis: 'Altijd een fris en schoon huis' klinkt mooi, maar dan moet de schoonmaker wel op komen dagen. 

  • Autobelastingsysteem in Nederland: waar betaal je nu precies voor?
    Autobelastingsysteem in Nederland: waar betaal je nu precies voor?

    Autobelastingsysteem in Nederland: waar betaal je nu precies voor?

    • 05-07-22

    Uit een groot onderzoek van de ANWB bleek dat de gemiddelde Nederlander niet goed op de hoogte is van het huidige autobelastingsysteem meldde De Telegraaf. Consumenten hebben geen idee wat ze betalen aan autobelastingen. Waar betaal je allemaal voor bij de aanschaf van een voertuig?

  • Nederlanders weten nauwelijks wat ze betalen aan autobelasting
    Nederlanders weten nauwelijks wat ze betalen aan autobelasting

    Nederlanders weten nauwelijks wat ze betalen aan autobelasting

    • 04-07-22

    De gemiddelde Nederlander is niet goed op de hoogte van het huidige autobelastingsysteem dit blijkt volgens De Telegraaf uit een groot onderzoek van de ANWB. Automobilisten zijn bekend met de motorrijtuigenbelasting en accijns op brandstoffen. Maar hebben er geen idee van dat ze ook betalen via ’verstopte’ belastingen, zoals bij de aanschaf van een voertuig en (provinciale) opcenten.   

  • Een zinkend schip? Een aanbetaling doen van 3.500 euro, maar niets geleverd krijgen | Radar Checkt!
    Een zinkend schip? Een aanbetaling doen van 3.500 euro, maar niets geleverd krijgen | Radar Checkt!

    Een zinkend schip? Een aanbetaling doen van 3.500 euro, maar niets geleverd krijgen | Radar Checkt!

    • 07-02-22

    Een aanbetaling van 3.500 euro deden Ronald en Claudia voor de boot van hun dromen. Maar de levering bleef uit. Ze probeerden de koop met Del Mare Watersport in Medemblik te ontbinden en eisten een terugbetaling, maar niks werkte. Failliet is het bedrijf niet, maar de twee eigenaren blijken met elkaar overhoop te liggen. Wat kan je dan doen?

  • 'Nepaanbiedingen BeterBed, BCC en Expert misleiden klanten'
    'Nepaanbiedingen BeterBed, BCC en Expert misleiden klanten'

    'Nepaanbiedingen BeterBed, BCC en Expert misleiden klanten'

    • 11-06-21

    Winkelketens als BCC, Beter Bed en Expert maken zich schuldig aan misleiding met nepaanbiedingen. Dat stelt de Consumentenbond op basis van nieuw onderzoek. Met zogenoemde 'van-voorprijzen' suggereren winkels soms flinke kortingen, terwijl de doorgestreepte 'van-prijs' nooit is gerekend. Volgens de bond is sprake van prijsmisleiding en dit is in strijd met de wet, zo wordt gewaarschuwd.

  • Ook ná corona contant geld weigeren, kan dit zomaar?
    Ook ná corona contant geld weigeren, kan dit zomaar?

    Ook ná corona contant geld weigeren, kan dit zomaar?

    • 05-08-20

    Bij New York Pizza en kledingketen terStal kun je ook ná de coronacrisis niet meer met contant geld betalen. De kans bestaat dat ook andere winkels en restaurants cash geld blijvend in de ban doen. Maar mag dit eigenlijk wel?

  • 'Fout verkochte iMacs zullen terug naar MediaMarkt moeten'
    'Fout verkochte iMacs zullen terug naar MediaMarkt moeten'

    'Fout verkochte iMacs zullen terug naar MediaMarkt moeten'

    • 09-07-20

    Via de website van MediaMarkt kon je vorige week voor een paar euro een Apple iMac van zo’n 2000 euro kopen. Een fout natuurlijk, maar verschillende klanten weigeren om de computers terug te sturen of bij te betalen. Kan de winkelketen de iMacs terugeisen? 

  • Mag een winkel cash geld weigeren?
    Mag een winkel cash geld weigeren?

    Mag een winkel cash geld weigeren?

    • 15-04-20

    Bij veel winkels kun je sinds de uitbraak van het coronavirus alleen met pin betalen  om hand-op-hand contact te vermijden. Maar mag een winkel contant geld eigenlijk wel weigeren?  

  • Europese Commissie tevreden over verbetering Airbnb
    Europese Commissie tevreden over verbetering Airbnb

    Europese Commissie tevreden over verbetering Airbnb

    • 11-07-19

    Airbnb heeft de manier waarop het tijdelijke accommodaties aanbiedt volledig in overeenstemming gebracht met Europese wetgeving. EU-commissaris Věra Jourová (Consumentenrechten) is heel tevreden. 'Consumenten kunnen er nu op vertrouwen dat de prijs die ze op de eerste pagina zien de prijs is die ze uiteindelijk zullen betalen.' Zij verwacht van concurrerende platforms dat ze zullen volgen.

  • Boete webwinkel TOM blijft staan
    Boete webwinkel TOM blijft staan

    Boete webwinkel TOM blijft staan

    • 12-02-19

    De boete die webwinkelbedrijf TOM kreeg voor het overtreden van regels voor terugbetaling aan klanten die een aankoop willen annuleren, blijft gehandhaafd. Het College van Beroep voor het bedrijfsleven (CBb) ziet geen reden om de boete verder te verlagen.

  • Product wijkt af, krijg ik mijn geld terug?
    Product wijkt af, krijg ik mijn geld terug?

    Product wijkt af, krijg ik mijn geld terug?

    • 28-11-18

    Stel je voor: je bestelt een stoel bij een meubelzaak. Als die eindelijk arriveert, blijkt het de verkeerde kleur te zijn. Je wilt je geld terug, maar de winkel biedt je een tegoedbon aan. Dat overkwam een van onze forumbezoekers. Mag je je geld terugeisen?

  • Webwinkel vraagt opeens hogere prijs voor afgeronde bestelling, mag dat?
    Webwinkel vraagt opeens hogere prijs voor afgeronde bestelling, mag dat?

    Webwinkel vraagt opeens hogere prijs voor afgeronde bestelling, mag dat?

    • 12-04-18

    Net nadat je een koopje hebt gescoord bij een webwinkel, krijg je een mail van de verkoper: hij wil er eigenlijk het dubbele voor hebben. Gelukkig komt dat weinig voor – maar áls het gebeurt, heb je dan als klant niet gewoon recht op het artikel voor de originele prijs? En zijn er uitzonderingen op de regel?

  • ACM: 'Pas op voor vakantie-aanbieder DeReisPlanner'
    ACM: 'Pas op voor vakantie-aanbieder DeReisPlanner'

    ACM: 'Pas op voor vakantie-aanbieder DeReisPlanner'

    • 25-01-18

    De Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt voor de praktijken van DeReisPlanner. Het bedrijf biedt consumenten een abonnement aan waarbij ze voor 149,99 euro twee weken per jaar op vakantie kunnen in het buitenland. Consumenten geven aan dat ze een beloofde mail met meer informatie niet ontvangen hebben, maar wel een factuur van bijna 150 euro.

  • 'Bescherm de consument beter'
    'Bescherm de consument beter'

    'Bescherm de consument beter'

    • 29-05-17

    Consumenten hebben recht op nog betere bescherming. De huidige regels in de EU moeten bovendien worden gemoderniseerd en afgestemd op het digitale tijdperk. Zo is onduidelijk voor klanten van gratis onlinediensten wat hun rechten zijn 'terwijl ze betalen met hun gegevens', aldus EU-commissaris Vera Jourova (Consumentenrechten).

  • Facebook, Google en Twitter moeten consumenten beter beschermen
    Facebook, Google en Twitter moeten consumenten beter beschermen

    Facebook, Google en Twitter moeten consumenten beter beschermen

    • 17-03-17

    Facebook, Google en Twitter zijn in Brussel op het matje geroepen omdat ze consumenten te weinig bescherming bieden. Ze krijgen een maand de tijd om hun algemene voorwaarden aan de EU-regels aan te passen.