Albert Heijn stopt volledig met zijn servicepunten voor het afhalen of verzenden van PostNL-pakketten. Op dit moment hebben nog 27 winkels van de supermarktketen zo'n pakketpunt, maar volgens het bedrijf zijn klanten voldoende geholpen met kluizen waar ze zelf door hen bestelde pakketten uit kunnen halen.
PostNL waarschuwt dat het de tarieven voor zijn diensten moet verhogen vanwege de hoge inflatie. Daardoor kampt het post- en pakketbedrijf onder meer met stijgende brandstofkosten. Tegelijkertijd merkt de onderneming dat er de laatste tijd minder pakketten worden verzonden.
Een pakket terugsturen met beschadigde verpakking, mag dit?
25-02-22
Het eisen van de originele verzendverpakking bij een retourzending is wettelijk verboden. Dit betekent ook dat het vragen van een vergoeding voor het ontbreken ervan niet is toegestaan. Consumenten hebben bij online aankopen namelijk in principe een retourrecht van 14 dagen en soms moet een verpakking worden geopend of gebroken om het product goed te kunnen beoordelen.
Ben je verantwoordelijk als je een pakketje aanneemt voor de buren?
30-10-21
Je kent het wel: de bel gaat en er staat een bezorger voor de deur. Zelf heb je niets besteld. Het is een pakketje voor je buren. Maar hoe zit het eigenlijk met de verantwoordelijkheid als er iets misgaat?
Kamervragen na Radar-uitzending over problemen met pakketbezorging
27-09-21
Tweede Kamerlid Gijs van Dijk (PvdA) stelt kamervragen over problemen met pakketbezorging, naar aanleiding van de Radar-uitzending van 20 september.
Wie is verantwoordelijk als pakketbezorging fout gaat?
20-09-21
Je hebt het misschien weleens meegemaakt: je bestelt een artikel online en vindt je pakketje beschadigd terug in je schuur, op het balkon of in de plantenbak. Wie is er verantwoordelijk, de webwinkel of pakketdienst?
Helft online-winkelpubliek meldt bezorgproblemen: 'Pakketbezorgers hebben altijd haast'
20-09-21
Bijna de helft van degenen die afgelopen jaar weleens een pakketje bestelde, kreeg te maken met bezorgproblemen. Verlate, beschadigde of helemaal niet geleverde pakketten bijvoorbeeld. Klachten worden niet altijd opgelost, misschien ook wel omdat niet iedereen de juiste partij als verantwoordelijke weet aan te wijzen, zo blijkt uit het onderzoek. Is dat bij beschadigde of zoekgeraakte leveringen de pakketdienst of de webwinkel?
Liever al je pakketten op één moment bezorgd dan 3x een gestresste bezorger aan de deur
28-06-21
Als jouw pakket niet zoveel haast heeft, zou het fijn zijn als je dat bij je bestelling kunt aangeven. Dat vindt maar liefst 94 procent van ruim 1100 respondenten op de poll van Radar. Niet alleen om de drukke pakketbezorgers wat lucht te geven, ook om bijvoorbeeld zelf een bezorgmoment te kiezen, en meerdere pakketjes te kunnen bundelen. Lees de voordelen én voorwaarden van een 'geen-haast-knop'.
Pakketje achterlaten in de schuur? Dit gaat er veranderen bij PostNL
15-04-21
PostNL is momenteel bezig met de uitrol van een nieuwe werkwijze waarbij pakketjes bij afwezigheid op een afgesproken plek rondom het huis worden achtergelaten. Pakketten kunnen worden gedropt bij een PostNL-punt, maar dus ook in de schuur, garage of bij je buren.
'Eenderde kiest voor duurzame pakketbezorging als die optie er is'
25-03-21
Een derde van de consumenten kiest voor een duurzame manier van bezorgen als dat een mogelijkheid is bij een webwinkel. Thuiswinkel.nl meldt op basis van onderzoek, dat in opdracht van de belangenvereniging en het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat is gehouden, dat de CO2-uitstoot zo kan worden verminderd.
Veel klachten over pakketbezorgers: 'Bedrijven lijken ontmoedigingsbeleid te voeren'
23-02-21
Het aantal klachten over pakketbezorgers is het afgelopen jaar aanzienlijk toegenomen. Dat blijkt uit onderzoek dat de Consumentenbond voor het derde jaar op rij heeft uitgevoerd. Er werd in coronajaar 2020 fors meer online besteld, omdat de winkels dichtwaren door de lockdowns.
Klachtenregen IKEA: 'Slechte bereikbaarheid, lang wachten en hoge bezorgkosten'
28-01-21
Het regent al weken honderden klachten over woonwarenhuis IKEA, schrijft het AD. Volgens de krant gaat het onder meer om producten die niet of kapot worden geleverd, terugbetalingen die achterblijven en een klantenservice die van de aardbodem verdwenen lijkt.
Pakketbezorger DHL opent pakketpunten in ruim 250 filialen van winkelketen HEMA. Met de opening van deze servicepunten per vrijdag wil DHL de toenemende druk op de pakketbezorging verlichten. Bij de pakketpunten kunnen uitsluitend pakketten van DHL opgehaald of ingeleverd worden.
Medewerkers winkelketens bezorgen zelf ook aan huis
07-01-21
Nu het er naar uit ziet dat de gedwongen winkelsluiting langer zal duren, zetten retailers alles op alles om hun klanten zo goed mogelijk te bedienen. Naast Blokker en ICI PARIS XL zet nu ook schoenenketen vanHaren eigen medewerkers in om bestellingen thuis bij de klanten te bezorgen. Op deze manier kunnen deze bedrijven extra service bieden en omzeilen zij de bezorgproblematiek bij de diverse bezorgdiensten.
